Como soluciono erros de softphone do Amazon Connect CCP?
Estou recebendo erros de softphone do meu Painel de Controle de Contatos (CCP) do Amazon Connect informando que não é possível se conectar a um endpoint.
Breve descrição
Há três tipos de erros de endpoint do Amazon Connect CCP:
- Erros de sinalização do endpoint
- Erros de endpoint de mídia
- Erros de endpoint de API
Esses erros aparecem nos registros do Amazon Connect CCP como erros de softphone, semelhantes aos exemplos a seguir.
Observação: você pode usar o CCP Log Parser para transformar seus registros brutos do CCP em um formato mais fácil de ler. Para obter mais informações, consulte CCP Log Parser no GitHub.
Exemplo de erros de softphone do Amazon Connect CCP
| Erros de sinalização do endpoint | **Erros de endpoint de mídia ** | Erros de endpoint de API |
| "softphone ERROR {your contact ID} SESSION Failed connecting to signaling server Timeout" "softphone ERROR Softphone error occurred : signalling_connection_failure URL {signaling endpoint URL} cannot be reached." | "softphone WARN {your contact ID} SESSION ICE collection timed out" "softphone ERROR {your contact ID} SESSION No ICE candidate" "softphone INFO {your contact ID} SESSION ConnectSignalingAndIceCollectionState => FailedState" "softphone ERROR Softphone error occurred : ice_collection_timeout Ice collection timedout." | "ccp ERROR 'acceptContact' API request failed: [object Object]" "ccp TRACE AWSClient: < Operation 'acceptContact' failed: {"message":"Network Failure","code":"NetworkingError","time":"...."" |
Os erros de softphone ocorrem quando seu Amazon Connect CCP não consegue se comunicar com um ou mais dos seguintes endpoints necessários.
Endpoints CCP do Amazon Connect necessários
| Tipo de endpoint | Lista de permissões de domínio/URL | Porta |
| Sinalização | Para CCP v1: rtc*.connect-telecom.{region}.amazonaws.com Para CCP v2: *.transport.connect.{region}.amazonaws.com Para obter mais informações, consulte Atualizar para a versão mais recente do CCP. | 443 (TCP) |
| Mídia | TurnNlb-*.elb.{região}.amazonaws.com | 3478 (UDP) |
| API | *.telemetry.connect.{region}.amazonaws.com Novo: domínios adicionais a serem acrescentados à sua lista de permissões {myInstanceName}.my.connect.aws/ccp-v2 {myInstanceName}.my.connect.aws/api *.static.connect.aws Obrigatórios antes: {myInstanceName}.awsapps.com/connect/ccp-v2 {myInstanceName}.awsapps.com/connect/api *.cloudfront.net | 443 (TCP) |
Importante: Certifique-se de substituir {region} em cada domínio pela localização da sua instância do Amazon Connect. Para obter mais informações, consulte Configurar sua rede.
Resolução
- Confirme se nada está bloqueando o tráfego para o domínio do endpoint listado na mensagem de erro. Para obter mais informações, consulte Substituir os requisitos de intervalo de IP do Amazon EC2 e do CloudFront por uma lista de permissões de domínio.
- Confirme se a porta necessária para o domínio do endpoint listado na mensagem de erro está aberta no firewall da rede. Para obter mais informações, consulte Substituir os requisitos de intervalo de IP do Amazon EC2 e do CloudFront por uma lista de permissões de domínio.
- Se você estiver permitindo intervalos de endereços IP, confirme se todos os endereços IP usados pelo Amazon Connect estão nas listas de permissões necessárias. Para obter mais informações, consulte Permitir intervalos de endereços IP.
- Confirme se sua conexão de rede está estável o suficiente para permitir que o Amazon Connect CCP mantenha a conexão com os endpoints necessários.
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