Como evito as altas taxas de falha de entrega de e-mails do Amazon SES?

Resolução

Use um sistema de monitoramento de falhas de entrega e reclamações

Para evitar altas taxas de falha de entrega, é uma prática recomendada implementar um sistema de monitoramento de falhas de entrega e reclamações. É possível usar os seguintes mecanismos para monitorar a atividade e as taxas de falha de entrega e envio de reclamações.

Observação: é uma prática recomendada usar o Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS) ou a publicação de eventos como seu sistema de monitoramento para obter o máximo de informações.

Amazon SNS

Use o Amazon SNS para monitorar falhas de entrega, reclamações e entregas. Você deve configurar as notificações do Amazon SNS em cada identidade que deseja monitorar. Para obter mais informações, consulte Exemplos de notificação do Amazon SNS para o Amazon SES.

Publicação de eventos

Para usar a publicação de eventos para monitorar o envio de e-mails, você deve criar um conjunto de configurações. A publicação de eventos só funciona quando você usa um conjunto de configurações ao enviar a mensagem. É possível configurar um conjunto de configurações padrão para cada identidade de envio ativa ou especificar seu conjunto de configurações ao enviar um e-mail.

Além disso, configure um destino de evento do Amazon SNS ou um destino de evento do Amazon Data Firehose. Um destino de evento permite obter informações detalhadas no formato JSON. Veja exemplos de registros de eventos do Amazon SNS e do Data Firehose.

Encaminhamento de feedback por e-mail

O encaminhamento de feedback por e-mail monitora apenas falhas de entrega e reclamações. O encaminhamento de feedback por e-mail está ativado por padrão, mas você pode desativá-lo se usar um sistema de monitoramento alternativo. As informações recebidas do e-mail de feedback são limitadas em comparação às notificações do Amazon SNS ou a publicação de eventos.

Métricas de reputação

É possível usar o painel de métricas de reputação no console do Amazon SES para monitorar as taxas de falha de entrega e reclamação. Use o Amazon CloudWatch para criar alarmes de monitoramento de reputação. É uma prática recomendada configurar alarmes do CloudWatch para pausar automaticamente o envio de e-mails quando a taxa de falha de entrega ou reclamação ultrapassar um limite.

A pausa permite que investigar a causa do aumento da taxa de falha de entrega ou reclamação. É uma prática recomendada manter uma taxa de falha de entrega abaixo de 5% e uma taxa de reclamação abaixo de 0,1%.

Identificar o que causou o aumento da taxa de falha de entrega

Para impedir o aumento da taxa de falha de entrega, você deve primeiro identificar os endereços de e-mail que causaram as devoluções. Use as informações das notificações do Amazon SNS ou dos dados de eventos do Amazon SES para encontrar os endereços de e-mail.

Para identificar o que causou o aumento da taxa de falha de entrega, revise os campos bounceType e diagnosticCode nas notificações de falha de entrega ou nos dados de eventos do Amazon SNS. Para obter mais informações sobre eventos de falha de entrega, consulte Tipos de falha de entrega.

Não envie mensagens para os endereços de e-mail que aumentam sua taxa de falha de entrega

Depois de identificar os endereços de e-mail que resultam em devoluções, não envie mensagens para esses endereços para que sua taxa de falha de entrega não continue aumentando. Remova os endereços de e-mail de suas listas de destinatários de e-mail.

Ative a lista de supressão no nível da conta do Amazon SES

Quando a lista de supressão no nível da conta é ativada, o Amazon SES adiciona os endereços de e-mail que resultam em uma falha de entrega permanente à lista de supressão. As mensagens subsequentes para esses endereços não são enviadas e as taxas de falha de entrega diminuem.

Resolva a causa-raiz do aumento da taxa de falha de entrega

Seguem os motivos mais comuns para um aumento ou pico repentino na taxa de falha de entrega:

• Você envia mensagens para uma lista de e-mail que contém destinatários com caixas postais inválidas. Isso pode acontecer se você usar uma lista incorreta ou desatualizada de destinatários. Você deve remover todos os endereços de e-mail que não sejam válidos da lista antes de enviar mensagens novamente. Para obter mais informações, consulte as Práticas recomendadas do Amazon SES: as 5 práticas recomendadas para gerenciamento de listas.
• Com base em suas métricas de reputação, os provedores de caixa postal podem bloquear o endereço IP do qual você está enviando e-mails. Se houver muitas reclamações de assinantes, um provedor de mailbox poderá bloquear suas mensagens. Para remover o bloqueio, siga as orientações no site do provedor de mailbox.
• Os provedores de caixa postal podem usar uma lista de bloqueio de terceiros para filtrar e-mails. Se você continuar enviando mensagens para uma caixa postal depois que suas mensagens forem bloqueadas, sua taxa de devolução poderá aumentar. É possível entrar em contato com o provedor de mailbox ou o provedor da lista de bloqueio para obter informações sobre o motivo pelo qual suas mensagens estão bloqueadas. Depois da sua remoção de uma lista de bloqueio, você deve resolver os problemas e alterar seus hábitos de envio. Revise as políticas de remoção de endereços IP do Amazon SES de listas de bloqueio.

Revise o design do seu aplicativo de envio

Depois de identificar a causa-raiz do aumento nas devoluções, revise o design do seu aplicativo de envio. O design pode impactar suas métricas de falhas de entrega. Por exemplo, a aplicação envia um e-mail de confirmação para um usuário no momento do cadastro, e o usuário insere um endereço de e-mail inválido. O e-mail de confirmação então resulta em uma falha de entrega permanente. Se houver problemas na caixa postal do destinatário, você poderá continuar recebendo falhas de entrega.

Para consultar outras práticas recomendadas e ações que você pode tomar para enviar e-mails, consulte Criação e manutenção de listas. Para obter mais informações sobre como manter uma taxa de falha de entrega baixa, consulte O que fazer para minimizar as devoluções?

Automatizar o processo de falhas de entrega

Também é possível implementar uma solução para automatizar o processamento de falhas de entrega. Por exemplo, consulte Tratamento de falhas de entrega e reclamações e Como manter um banco de dados de e-mail íntegro com o AWS Lambda, Amazon SNS e Amazon DynamoDB.

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