Como gerenciar uma alta taxa de devolução de e-mails enviados usando o Amazon SES?

Resolução

Use um sistema de monitoramento de devoluções e reclamações

Para evitar uma alta taxa de devolução ou lidar rapidamente com o aumento de devoluções, é uma prática recomendada implementar um sistema de monitoramento de devoluções e reclamações. A seguir estão os mecanismos para monitoramento da atividade e as taxas de envio de reclamações e devoluções.

Amazon SNS

Você pode usar o Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS) para monitorar devoluções, reclamações e entregas. Você deve configurar as notificações do Amazon SNS em cada identidade que pretende monitorar. Para ver exemplos de notificações, acesse Exemplos de notificação do Amazon SNS para o Amazon SES.

Publicação de eventos

Para usar a publicação de eventos para monitorar o envio de e-mails, você deve criar um conjunto de configurações. A publicação de eventos funciona somente quando você envia a mensagem usando um conjunto de configurações. Você pode configurar um conjunto de configurações padrão para cada identidade de envio ativa ou especificar seu conjunto de configurações ao enviar a mensagem.

Além disso, configure um destino de evento do Amazon SNS ou um destino de evento do Amazon Kinesis Data Firehose. Configurar um destino de evento permite obter informações detalhadas no formato JSON. Veja exemplos de registros de eventos do Amazon SNS e do Kinesis Data Firehose.

Encaminhamento de feedback por e-mail

O encaminhamento de feedback por e-mail monitora apenas devoluções e reclamações. O encaminhamento de feedback por e-mail está ativado por padrão, mas você pode desativá-lo se estiver usando um sistema de monitoramento alternativo. As informações recebidas do e-mail de feedback são limitadas em comparação com as notificações do Amazon SNS ou a publicação de eventos.

Para obter o máximo de informações sobre suas devoluções e reclamações, é uma prática recomendada usar o Amazon SNS ou a publicação de eventos como seu sistema de monitoramento.

Métricas de reputação

Você pode usar o Painel de métricas de reputação no console do Amazon SES para monitorar as taxas de devolução e reclamação. Crie alarmes de monitoramento de reputação usando o Amazon CloudWatch. É uma prática recomendada configurar alarmes do CloudWatch e do AWS Lambda para pausar automaticamente o envio de e-mails quando a taxa de devolução ou reclamação ultrapassar um determinado limite. A pausa permite que investigar a causa do aumento da taxa de devolução ou reclamação. É uma prática recomendada manter uma taxa de devolução abaixo de 5% e uma taxa de reclamação abaixo de 0,1%.

Identifique o que está causando o aumento da taxa de devolução

Para impedir que a taxa de devolução aumente, primeiro você deve identificar os endereços de e-mail que estão causando as devoluções. Use as informações das notificações do Amazon SNS ou dos dados de eventos do Amazon SES para encontrar os endereços de e-mail.

Para identificar o que está causando o aumento da taxa de devolução, revise os campos BounceType e diagnosticCode nas notificações de devolução ou nos dados de eventos do Amazon SNS. Para informações sobre eventos de devolução, consulte Tipos de devolução.

Pare de enviar e-mails para os endereços que estão aumentando sua taxa de devolução

Depois de identificar os endereços de e-mail que estão resultando em devoluções, pare de enviar mensagens para esses endereços para que sua taxa de devolução não continue aumentando. Remova os endereços de e-mail de suas listas de destinatários de e-mail.

Ative a lista de supressão no nível da conta do Amazon SES

Quando a lista de supressão no nível da conta é ativada, os endereços de e-mail que resultam em uma devolução definitiva são adicionados à lista de supressão. As mensagens subsequentes para esses endereços não são enviadas, resultando em uma taxa de devolução mais baixa.

Resolva a causa-raiz do aumento da taxa de devolução

A seguir estão alguns dos motivos mais comuns para um aumento ou aumento repentino na taxa de devolução:

• Você enviar mensagens para uma lista de e-mail que contém destinatários com caixas postais inválidas. Isso pode acontecer se você usar uma lista incorreta ou desatualizada de destinatários. Você deve remover todos os endereços de e-mail inválidos da lista antes de enviar mensagens novamente. Para mais informações sobre o gerenciamento de listas de e-mail, consulte as práticas recomendadas do Amazon SES: As 5 práticas recomendadas para gerenciamento de listas.
• Com base em suas métricas de reputação, os provedores de caixa postal podem bloquear o endereço IP do qual você está enviando e-mails. Se houver um grande número de reclamações de assinantes, um provedor de caixa postal poderá bloquear suas mensagens. Siga as orientações que você encontra no site do postmaster do provedor de caixa postal para remover o bloqueio.
• Os provedores de caixa postal podem usar uma lista de bloqueio de terceiros para filtrar e-mails. Se você continuar enviando mensagens para uma caixa postal depois que suas mensagens forem bloqueadas, sua taxa de devolução poderá aumentar. Você pode entrar em contato com o provedor da caixa postal ou o provedor da lista de bloqueio para obter informações sobre o motivo pelo qual suas mensagens estão bloqueadas. Depois da sua remoção de uma lista de bloqueio, você deve resolver os problemas e alterar seus hábitos de envio adequadamente. Revise as políticas de remoção de endereços IP do Amazon SES de listas de bloqueio.

Revise o design do seu aplicativo de envio

Depois de identificar a causa-raiz do aumento nas devoluções, revise o design do seu aplicativo de envio. O design pode impactar suas métricas de devolução. Por exemplo, seu aplicativo envia um e-mail de confirmação para um usuário no momento da inscrição, e o usuário insere um endereço de e-mail inválido. O e-mail de confirmação então resulta em uma devolução definitiva. Outro exemplo é configurar seu aplicativo para tentar enviar e-mails novamente sempre que houver uma falha. Se houver problemas na caixa postal do destinatário, você poderá continuar recebendo devoluções.

Para mais práticas recomendadas e ações que você pode tomar para enviar e-mails, consulte Criação e manutenção de listas. Para mais informações sobre como manter uma taxa de devolução baixa, consulte O que fazer para minimizar as devoluções?

Automatize a forma como as devoluções são processadas

Você também pode implementar uma solução para automatizar a forma como as devoluções são processadas. Veja o exemplo a seguir:

• Como lidar com devoluções e reclamações
• Como manter um banco de dados de e-mail íntegro com o AWS Lambda, Amazon SNS e Amazon DynamoDB

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