Minha conta de envio do Amazon SES está em análise ou sua capacidade de enviar e-mails está pausada. Como posso corrigir isso?

Breve descrição

Se sua conta de envio estiver em análise, você ainda poderá enviar e-mails pelo Amazon SES, mas deverá resolver o problema que levou à análise. Além disso, você deve implementar medidas para evitar que o problema ocorra novamente. Os problemas que podem levar a uma análise da conta incluem:

• Uma taxa de devolução de 5% ou mais
• Uma taxa de reclamação de 0,1% ou mais
• Problemas detectados por uma investigação manual da conta

Se a capacidade da sua conta de enviar e-mails estiver pausada, você não poderá usar o Amazon SES para enviar e-mails até resolver o problema com a conta. Sua conta do Amazon SES usa um conjunto de endereços IP que são compartilhados com outros usuários. Por causa disso, o Amazon SES pode pausar a capacidade da sua conta de enviar e-mails adicionais para proteger a reputação dos endereços IP compartilhados. Os problemas que podem levar a uma pausa no envio incluem:

• A conta do Amazon SES já estava sob análise e o problema não foi corrigido antes do final do período de análise.
• Uma taxa de devolução de 10% ou mais
• Uma taxa de reclamação de 0,5% ou mais
• A conta foi analisada várias vezes devido ao mesmo problema.
• Os e-mails enviados da conta violaram os ](https://aws.amazon.com/service-terms/)Termos de Serviço da AWS[.

Importante: uma pausa no envio do Amazon SES não afeta outros serviços da AWS em sua conta da AWS. No entanto, o aumento da cota de serviço para qualquer serviço da AWS que envie comunicações externas, como o Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS), pode ser negado até que a pausa no envio seja suspensa.

Resolução

Se o Amazon SES estiver analisando sua conta de envio ou tiver pausado a capacidade de envio da sua conta, você deverá:

1. Identificar o problema.
2. Solicitar uma nova avaliação e responder às perguntas de acompanhamento da equipe do Amazon SES.

Identifique o problema

Leia o e-mail da equipe do Amazon SES que resume os problemas que levaram à análise ou pausa em sua conta de envio. Os problemas que podem levar a uma análise ou pausa em sua conta incluem devoluções, reclamações e armadilhas de spam.

Consulte as perguntas frequentes a seguir para obter mais informações sobre como reduzir o risco dessas ações:

• Perguntas frequentes sobre devolução
• Perguntas frequentes sobre reclamações
• Perguntas frequentes sobre armadilhas de spam

Solicite uma nova avaliação e responda às perguntas de acompanhamento da equipe do Amazon SES

Depois de identificar os problemas com sua conta de envio e tomar medidas para corrigi-los, solicite uma nova análise da equipe do Amazon SES.

Para solicitar uma nova avaliação em sua conta de envio, abra o AWS Support Center. Em seguida, responda ao caso que o Amazon SES abriu em seu nome. Em sua resposta, inclua suas respostas aos seguintes itens:

• Uma lista das alterações que você fez para corrigir o problema
• Uma explicação de como essas mudanças evitarão que o problema aconteça novamente

Depois de receber a solicitação de uma nova análise, a equipe do Amazon SES decide se deseja manter ou remover a análise ou pausa da sua conta de envio. Se a nova análise não for bem-sucedida, a equipe do Amazon SES entrará em contato com você com perguntas complementares. Não se esqueça de responder à equipe do Amazon SES com as informações de acompanhamento solicitadas.

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