Por que minha conta de envio do Amazon SES está sendo analisada ou pausada?

Breve descrição

Ainda é possível enviar e-mails pelo Amazon SES se sua conta de envio estiver sendo analisada. No entanto, você deve resolver o problema que levou à análise e tomar medidas para evitar que o problema ocorra novamente. Os problemas que podem levar a uma análise da conta incluem:

• Uma taxa de falha de entrega de 5% ou mais
• Uma taxa de reclamação de 0,1% ou mais
• Problemas detectados por uma investigação manual da conta

Se a capacidade da sua conta de enviar e-mails estiver pausada, não será possível usar o Amazon SES para enviar e-mails até resolver o problema. Sua conta do Amazon SES usa um conjunto de endereços IP que são compartilhados com outros usuários. A capacidade da sua conta de enviar e-mails adicionais pode ser interrompida para proteger a reputação dos endereços IP compartilhados.

Os problemas que podem fazer com que sua conta de envio do Amazon SES pause incluem:

• A conta do Amazon SES foi colocada sob análise e o problema não foi corrigido antes do final do período de análise
• Uma taxa de falha de entrega de 10% ou mais
• Uma taxa de reclamação de 0,5% ou mais
• A conta do Amazon SES foi analisada várias vezes devido ao mesmo problema
• Os e-mails enviados da conta violaram os Termos de Serviço da AWS

Importante: uma pausa no envio do Amazon SES não afeta outros serviços da AWS em sua conta da AWS. No entanto, aumentos de cota de serviço para qualquer serviço da AWS que envie comunicações de saída podem ser negados até que a pausa de envio seja suspensa.

Resolução

Se sua conta de envio do Amazon SES estiver sendo analisada ou pausada, identifique o problema, solicite uma nova análise e responda a quaisquer perguntas complementares.

Identifique o problema

Leia o e-mail da equipe do Amazon SES que resume os problemas que levaram à revisão ou pausa em sua conta de envio. Esses problemas podem incluir devoluções, reclamações e armadilhas de spam.

Para obter mais informações sobre como reduzir o risco desses problemas, consulte as seguintes perguntas frequentes:

• Perguntas frequentes sobre falha de entrega
• Perguntas frequentes sobre reclamações
• Perguntas frequentes sobre Spamtrap

Solicite uma nova análise e responda às perguntas complementares da equipe do Amazon SES

Depois de identificar os problemas com sua conta de envio e tomar medidas para corrigi-los, solicite uma nova análise da equipe do Amazon SES.

Para solicitar uma nova avaliação em sua conta de envio, abra o AWS Support Center. Em seguida, responda ao caso que o Amazon SES abriu em seu nome com os seguintes itens:

• Uma lista das alterações que você fez para corrigir o problema
• Uma explicação de como essas mudanças evitam que o problema ocorra novamente

Depois de receber a solicitação de uma nova análise, a equipe do Amazon SES decide se deseja manter ou remover a análise ou pausa da sua conta de envio. Se a nova análise não for bem-sucedida, a equipe do Amazon SES entrará em contato com você com perguntas complementares. Não se esqueça de responder à equipe do Amazon SES com as informações de acompanhamento solicitadas.

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