O que eu faço se eu tiver problemas para fazer login ou acessar minha conta da AWS?

3 minuto de leitura
0

Não consigo entrar na minha conta da AWS nem acessar os recursos ou as informações de que preciso.

Breve descrição

Os problemas de acesso às contas da AWS ou seus recursos geralmente se enquadram em uma dessas categorias:

  • Um problema no navegador impede que você faça login.
  • Você não pode fazer login em uma conta da AWS porque está usando credenciais incorretas (endereço de e-mail, nome de usuário ou senha). Ou você esqueceu as credenciais que usa para fazer login em uma conta da AWS.
  • Você recebeu uma notificação de que há um problema com sua conta da AWS (por exemplo, que ela foi encerrada ou suspensa).
  • Você ativou um dispositivo de autenticação multifator (MFA) para sua conta, mas o dispositivo foi perdido, está quebrado ou não funciona.

Resolução

Resolver problemas com seu navegador

Se não puder fazer login, limpe o cache e os cookies do seu navegador ou use um navegador diferente.

Resolver problemas de login com credenciais da AWS

Para fazer login na conta da AWS como usuário root, você deve usar o endereço de e-mail e a senha associados à conta. Para fazer login em uma conta da AWS como usuário do AWS Identity and Access Management (IAM), use as credenciais fornecidas pelo administrador da conta.

Se você consegue fazer login, mas não consegue acessar parte do console, o administrador da conta pode ter restringido suas permissões. Para resolver isso, entre em contato com o administrador da sua conta. Normalmente, o administrador é a pessoa que fornece as credenciais de login ou é o proprietário da conta de gerenciamento da sua organização.

Para redefinir a senha do usuário root ou do IAM, consulte Como faço para recuperar uma senha perdida ou esquecida da AWS?

Use as dicas de solução de problemas em Não consigo entrar porque minhas credenciais não funcionam em qualquer das seguintes situações:

  • Você esqueceu o endereço de e-mail associado à sua conta da AWS.
  • O endereço de e-mail que você está usando para fazer login não está funcionando.

Resolver problemas com sua conta

Se sua conta for encerrada por mais de 90 dias, suas informações de login não existirão mais. Para usar os serviços da AWS, crie uma nova conta da AWS com um endereço de e-mail diferente do endereço de e-mail associado à sua conta encerrada da AWS.

Para reativar uma conta suspensa, consulte Como posso reativar minha conta suspensa da AWS?

Para reabrir uma conta da AWS encerrada há menos de 90 dias, consulte Posso reabrir minha conta encerrada da AWS?

Removendo dispositivos de MFA perdidos ou quebrados de uma conta da AWS

Consulte Como faço para remover um dispositivo de MFA perdido ou quebrado da minha conta da AWS?

Receber suporte para contas

Se os métodos anteriores não funcionarem e você ainda não conseguir acessar sua conta, entre em contato com o AWS Support usando o formulário de suporte da Amazon Web Services.

Informações relacionadas

Como soluciono erros de tempo limite de conexão de instância do Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) na Internet?

Faça login no AWS Management Console como usuário do IAM

Seu ID de conta da AWS e seu alias

AWS OFICIAL
AWS OFICIALAtualizada há um ano