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Como soluciono problemas de atrasos na entrega de SMS no Amazon SNS?
Estou tendo atrasos na entrega de mensagens de texto móveis (SMS) para números de destino no Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS).
Breve descrição
A entrega de SMS pode atrasar pelos seguintes motivos:
- O dispositivo do destinatário teve problemas técnicos, como limitação de armazenamento e baixa intensidade de sinal.
- O número de telefone está temporariamente fora da área de cobertura.
- O número de telefone está em uma rede de roaming.
- Há um aumento no tráfego de rede em uma operadora específica.
- Uma operadora tentou entregar a mensagem quando o dispositivo estava desligado.
Resolução
Siga estas etapas de solução de problemas para seu caso de uso.
Solucione problemas de um único dispositivo
- Reinicie o dispositivo para que ele seja conectado à estação base de rede mais próxima.
- Mude o slot do SIM para verificar se há um problema no dispositivo.
- Verifique o armazenamento de mensagens do dispositivo e exclua as mensagens que você não precisa.
- Certifique-se de que o dispositivo pode receber mensagens SMS de outras fontes.
Solucione problemas de vários dispositivos
Se o atraso na entrega de SMS afetar vários dispositivos, pode haver problemas com provedores e operadoras downstream.
Para solucionar possíveis problemas downstream, crie um caso de suporte no Amazon SNS. Forneça as seguintes informações no seu caso de suporte:
- A região da AWS que você usa para enviar mensagens SMS.
- Um carimbo de data/hora de quando o problema começou.
- Três amostras de logs de SMS com os IDs de mensagens SMS com falha em números de telefone diferentes com menos de três dias.
Observação: as operadoras de celular podem não armazenar informações de SMS por mais de três dias.
CloudWatch Logs
Se você usa o Amazon CloudWatch Logs para monitorar suas entregas de mensagens SMS, os prazos de entrega de SMS podem não ser precisos. O Amazon SNS pode entregar mensagens SMS antes que o CloudWatch receba os logs. O valor de dwellTimeMsUntilDeviceAck nos logs de entrega mostra quando a operadora aceitou a mensagem, mas não fornece informações sobre mensagens SMS atrasadas. Para obter mais informações, consulte Monitoramento de entrega de SMS do Amazon SNS com métricas e logs do Amazon CloudWatch.
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