Por que meu WorkSpace se desconecta e se reconecta com frequência?

Resolução

Pré-requisitos: Certifique-se de que você está usando a versão mais recente do cliente WorkSpaces.

Solucionar problemas de RTT

O alto tempo de ida e volta (RTT) ou uma conexão instável com a internet geralmente causam problemas intermitentes de desconexão do WorkSpaces.

Para uma conexão íntegra da sua rede com a região AWS em que seu WorkSpace está, use as seguintes diretrizes:

• Para PCoIP WorkSpaces, o RTT deve ser inferior a 100 ms.
• Para DCV WorkSpaces, o RTT deve ser inferior a 250 ms.

Para verificar a integridade da rede da máquina em que o cliente WorkSpaces está sendo executado e do seu WorkSpace, conclua as seguintes etapas:

1. Abra o cliente WorkSpaces Personal.
2. Selecione seu código de registro do WorkSpace e escolha Continuar.
3. Escolha Rede.
4. Verifique a conectividade com a internet e a conectividade das portas TCP e UDP com os endpoints do WorkSpaces.

Você também pode monitorar as métricas InSessionLatency e UDPacketLossRate do Amazon CloudWatch para verificar a integridade da rede.

Observação: podem ocorrer problemas de conexão se você estiver conectado por meio de uma VPN e, depois, se conectar ao seu WorkSpace. Verifique se o problema ocorre somente quando você usa a VPN ou o proxy.

Verifique se o WorkSpaces está configurado corretamente

Conclua as seguintes etapas:

1. Abra o cliente WorkSpaces Personal.
2. Na barra de navegação, escolha Configurações e, em seguida, escolha Gerenciar configurações de conexão.
3. Verifique se os detalhes do servidor de proxy e da porta estão corretos. Além disso, certifique-se de que a configuração de rede do dispositivo local, como firewalls locais e de rede, permita as portas necessárias. Você deve adicionar os domínios e endereços IP necessários à lista de permissões.

(Somente DCV WorkSpaces) Solucione problemas de streaming

Para redes lentas, use o protocolo UDP para reduzir a sobrecarga de TCP. O PCoIP WorkSpaces só pode transmitir por UDP, mas o DCV WorkSpaces pode transmitir por TCP e UDP.

Para garantir que seu DCV WorkSpace use somente o protocolo UDP, conclua as seguintes etapas:

1. Abra a aplicação cliente WorkSpaces Personal.
2. Escolha Configurações.
3. Selecione Configurações de conexão na lista suspensa.
4. Nas configurações de streaming DCV, desmarque a caixa de seleção Usar somente protocolo de transporte TCP.
   Observação: Se você configurou um servidor de proxy, deverá selecionar Usar configuração de proxy ao usar a conexão TCP.
5. Escolha Salvar e conecte-se ao seu WorkSpace para monitorar seu desempenho.

Solucione problemas de sessões que se desconectam no meio da sessão

Uma sessão se desconecta aleatoriamente

Monitore as métricas MemoryUsage, RootVolumeDiskUsage e CPUUsage do CloudWatch.

Para solucionar problemas de alto uso de recursos, consulte os seguintes artigos do Knowledge Center da AWS:

• Como diagnosticar a alta utilização da CPU na minha instância do EC2 no Windows quando minha CPU não está sendo controlada?
• Por que minha instância Linux do EC2 está deixando de responder devido à utilização excessiva de recursos?

Além disso, certifique-se de que o software antivírus exclua os componentes de serviço necessários do WorkSpaces.

O WorkSpaces Personal é desligado automaticamente

Para o WorkSpaces Personal, o plano de energia de alto desempenho está ativado por padrão. No entanto, uma política de grupo para um plano de energia pode fazer com que o WorkSpace seja desligado automaticamente. Por exemplo, você usa a Política de Grupo Definir limite de tempo para sessões de Serviços de Área de Trabalho Remota ativas, mas ociosas. Para obter mais informações sobre como as configurações da Política de Grupo podem afetar seus WorkSpaces, consulte Gerenciar seus Windows WorkSpaces no WorkSpaces Personal.

Para definir uma Política de Grupo para bloquear um desligamento automático, abra o caminho do arquivo, Configuração do computador\Configurações do Windows\Configurações de segurança\Políticas locais\Opções de segurança. Escolha Desligar e, em seguida, defina Permitir que o sistema seja desligado sem precisar fazer login como Desativado.

(Somente SAML 2.0 WorkSpaces) Uma sessão é desconectada após uma duração específica

Com a autenticação SAML 2.0, você usa o atributo SessionDuration para definir a duração da sessão. Se seu WorkSpaces se desconectar no meio da sessão em intervalos específicos, aumente o valor desse atributo.

Para obter mais informações, consulte Meus usuários estão sendo desconectados da sessão do WorkSpaces a cada 60 minutos.

Reinicialize o WorkSpace afetado

Para resolver problemas temporários do sistema operacional (SO) que causam problemas de conexão, use o console do WorkSpaces para reinicializar o WorkSpace.

Informações relacionadas

Monitore seu WorkSpaces usando métricas do CloudWatch

Solução de problemas para WorkSpaces Personal

Solucione problemas do cliente WorkSpaces

Por que o desempenho do meu WorkSpaces está lento?

Recomendações de largura de banda