Por que meu WorkSpace se desconecta e reconecta com frequência?

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Quando eu me conecto ao meu WorkSpace usando o cliente Amazon WorkSpaces, a conexão cai intermitentemente e, em seguida, o cliente tenta se reconectar ao WorkSpace. O que faz com que meu WorkSpace se desconecte com frequência e como posso corrigir esse problema?

Breve descrição

Um WorkSpace que se desconecta e se reconecta com frequência geralmente indica muito tempo de ida e volta (RTT) ou uma conexão de internet instável.

Para ter uma conexão íntegra da sua rede com a região da AWS em que seu WorkSpace está, o RTT deve ser inferior a 100 ms. Para obter mais informações, consulte Requisitos da rede do cliente do Amazon WorkSpaces.

Se sua rede local tiver problemas para manter as conexões, o cliente do WorkSpaces interromperá a conexão e tentará se reconectar.

Resolução

Para resolver problemas de desconexão e reconexão frequentes do WorkSpace, siga estas etapas:

Verificar seu RTT

Use a Verificação de integridade da conexão para verificar se sua conexão com a Internet é adequada para o Amazon WorkSpaces:

  • Uma classificação de velocidade RÁPIDA indica que seu RTT é inferior a 100 ms, resultando em uma conexão saudável.
  • Uma classificação de velocidade ACEITÁVEL indica um RTT entre 100 ms e 250 ms. O RTT é adequado para conexão, mas você pode ter um desempenho reduzido.
  • Uma classificação de velocidade LENTA indica um RTT acima de 250 ms. Você pode enfrentar problemas frequentes de conexão e muitos atrasos ao usar o WorkSpace.

Observação: recomenda-se usar a Verificação de integridade da conexão várias vezes ao longo do dia para ver se os dados mudam.

Você também pode ver verificações de integridade específicas da máquina em que o cliente está sendo executado. Inicie o cliente WorkSpaces e escolha Rede no canto inferior direito da janela de login.

A instabilidade da rede da qual você acessa o WorkSpace também pode fazer com que um WorkSpace se desconecte e se reconecte.

Observação: podem ocorrer problemas de conexão se você estiver conectado por meio de uma VPN e, depois, se conectar ao seu WorkSpace. Confirme se o problema ocorre somente quando você se conecta usando VPN ou proxy, ou se os problemas de conexão persistem sem VPN ou proxy.

Você pode fazer ping no endpoint da API WorkSpaces de sua região para ver o quanto o RTT muda ao longo do ping. Por exemplo:

ping -t workspaces.sa-east-1.amazonaws.com

Deixe o ping funcionar por pelo menos 30 minutos para capturar pontos de dados suficientes para determinar se sua rede está estável. Para finalizar o ping, digite Ctrl-C.

Os valores de saída de Mínimo, Máximo e Médio devem ser semelhantes. Se algum ping falhar ou se você tiver valores discrepantes de RTT em seu ping, isso pode indicar instabilidade em sua rede.

Observação: se todos os pings atingirem o limite de tempo, sua rede pode estar bloqueando o tráfego baseado em ICMP.

Para melhorar a estabilidade da rede, conecte seu computador à rede.

Se o software antivírus estiver instalado no WorkSpace, certifique-se de que ele não interfira nos componentes do serviço. Você pode definir a exclusão do componente de serviço do WorkSpaces.

Verificar a versão do cliente

Verifique se você está usando a versão mais recente do cliente WorkSpaces. Primeiro, inicie o cliente para confirmar a versão que você está usando.

  • Para Windows, escolha o ícone de engrenagem e depois escolha Sobre o Amazon WorkSpaces.
  • Para macOS, escolha WorkSpaces na barra de ferramentas superior e depois escolha Sobre o WorkSpaces.

Em seguida, visite os clientes do WorkSpaces. Escolha o link Aplicativo do cliente da plataforma que você está usando para revisar a Versão. Se seu cliente estiver desatualizado, você poderá fazer download da versão mais recente na página Sobre o WorkSpaces no cliente.

Reinicializar o WorkSpace

Também pode haver um problema com o agente PCoIP do lado do WorkSpace. Abra o console do WorkSpaces e selecione o WorkSpace que se desconecta. Em seguida, escolha Ações, Reinicializar WorkSpaces. Isso é feito por meio de uma inicialização do WorkSpace para garantir que todos os componentes dele estejam íntegros.


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