Por que não consigo usar o cliente WorkSpaces para acessar meu Windows WorkSpace?

Resolução

O cliente não carrega o WorkSpace porque um serviço ou configuração pode estar configurado incorretamente ou indisponível. Solucione o problema com base na mensagem de erro recebida.

Mensagem de erro "We couldn't launch your WorkSpace"

Depois da autenticação, a seguinte mensagem de erro aparece na tela de inicialização do cliente WorkSpaces:

“Unknown error Occurred. We couldn't launch your WorkSpace. Please try again. If you need help, contact your administrator.”

Esse erro normalmente ocorre quando o cliente WorkSpaces pode se autenticar pela porta 443, mas não consegue estabelecer uma conexão pela porta TCP. Para WorkSpaces PCoIP, o cliente WorkSpaces deve se conectar à porta TCP 4172 para um WorkSpace PCoIP ou à porta TCP 4195 para um WorkSpace DCV (anteriormente conhecido como WSP). Esse erro pode ocorrer quando o dispositivo cliente não atende aos requisitos de rede.

Problemas com o cliente podem provocar a falha na verificação de integridade da rede do cliente. Para ver as verificações de integridade que apresentam falha nos clientes WorkSpaces com versão 3.0 ou posterior, selecione o ícone Rede no cliente.

É uma prática recomendada verificar se há alterações nos dados na página Verificação de integridade da conexão várias vezes ao dia. Você também pode consultar as verificações de integridade da máquina em que o cliente está sendo executado. Inicie o cliente WorkSpaces e selecione o ícone Rede.

**Observação:**uma causa comum de problema de acesso é quando há um firewall ou proxy do lado do cliente que impede o acesso pela porta 4172 ou 4195 (TCP e UDP). Se essa verificação de integridade falhar, verifique as configurações locais do firewall.

Se as verificações de integridade da rede estiverem sendo transmitidas ao cliente, verifique a configuração de rede do WorkSpace. Por exemplo, uma regra do Firewall do Windows ou uma verificação de antivírus podem bloquear a porta TCP 4172 ou TCP 4195 na interface de gerenciamento. Use o Remote Desktop Protocol (RDP) para se conectar ao WorkSpace e verificar se o WorkSpace permite o acesso nas portas necessárias.

Mensagem de erro "Disconnected" após iniciar uma sessão

Depois da autenticação, o cliente WorkSpaces exibe a mensagem "Launching Session" e, em seguida, exibe imediatamente a mensagem "Disconnected" sem outros erros.

Esse erro ocorre quando o cliente WorkSpaces pode se autenticar pela porta 443, mas não consegue estabelecer uma conexão de streaming pela porta UDP 4172 ou UDP 4195. Use o RDP para se conectar ao WorkSpace para verificar a conexão de rede e verificar se a configuração atende aos requisitos de rede.

A instabilidade da rede da qual você acessa a instância do WorkSpaces Personal também pode fazer com que um WorkSpaces Personal se desconecte e se reconecte.

Podem ocorrer problemas de conexão se você estiver conectado por meio de uma VPN e, depois, se conectar ao seu WorkSpace. Confirme se o problema ocorre somente quando você usa VPN ou proxy para se conectar, ou se os problemas de conexão persistem sem VPN ou proxy.

Se os usuários acessarem o WorkSpace por meio de uma VPN, a conexão deverá suportar a unidade de transmissão máxima (MTU) de pelo menos 1200 bytes.

Não é possível acessar o WorkSpace por meio de uma VPN conectada à sua nuvem privada virtual (VPC). Para usar uma VPN para acessar o WorkSpaces, use uma conexão com a Internet por meio dos endereços IP públicos da VPN. Para obter mais informações, consulte Requisitos de endereço IP e porta do WorkSpaces Personal.

Mensagens de erro "Unable to connect" ou "Unable to log in" após iniciar uma sessão

Após a autenticação, o cliente WorkSpaces exibe a tela "Iniciando sessão", mas então exibe uma das seguintes mensagens de erro:

• “Unable to connect. Your WorkSpace is not reachable at the moment. You can try and reconnect anytime.”
• “Unable to connect. We couldn't launch your WorkSpace. Please try again. If you need help, contact your administrator.”
• “Unable to log in. We couldn't launch your WorkSpace. Please try again. If you need help, contact your administrator.”

Você recebe uma das mensagens anteriores porque um dos seguintes serviços não está respondendo às verificações de integridade:

• Serviço de configuração do Skylight Workspace
• Agente padrão PCoIP para Windows (somente WorkSpaces baseados em PCoIP)
• Serviço de aplicação hospedado STXHD (somente WorkSpaces baseados em PCoIP)
• Servidor DCV (somente WorkSpaces baseados em WSP)
• Adaptador WSP para DCV (somente WorkSpaces baseados em WSP)

Se um serviço não estiver em execução, o status do WorkSpace normalmente será exibido como Não íntegro. Para reiniciar o serviço, reinicialize o WorkSpace a partir do console do WorkSpace ou do cliente WorkSpace.

Se você reinicializar o WorkSpace e o status ainda for Não íntegro, conclua as etapas a seguir para verificar se os serviços necessários estão em execução:

1. Use o RDP para se conectar ao WorkSpace.

2. Execute os seguintes comandos do Windows PowerShell como administrador para ativar todos os adaptadores de rede do WorkSpace:

   Get-NetAdapter | Where status -ne Up | Enable-NetAdapter

   WorkSpaces PCoIP:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, PCoIPAgent | Select-Object -Property Name, DisplayName, Status, Starttype

   WorkSpaces DCV:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, WSP,dcvserver | Select-Object -Property Name, DisplayName, Status, Starttype

3. Se o status for Parado, execute o seguinte comando para iniciar o serviço:

   WorkSpaces PCoIP:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, PCoIPAgent |Start-Service -verbose

   WorkSpaces DCV:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, WSP,dcvserver | Start-Service -verbose

4. Se o status for Parado e StartType for Desativado ou Manual, execute os seguintes comandos para alterar StartType para Automático.

   WorkSpaces PCoIP:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-ServiceGet-Service -Name PCoIPAgent | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name PCoIPAgent | Start-Service

   WorkSpaces DCV:

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-Service
   Get-Service -Name WSP | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name WSP | Start-Service
   Get-Service -Name dcvserver | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name dcvserver | Start-Service

   Em seguida, inicie o serviço.

Para obter mais informações sobre como solucionar problemas de integridade do WorkSpaces, consulte Como faço para solucionar problemas de um Windows WorkSpace com status Não íntegro?

Mensagem de erro "Directory unavailable" ou "Authentication failure"

Se você receber a mensagem de erro Diretório indisponível, consulte Como resolvo o erro “Directory Unavailable” no WorkSpaces?

Se você receber o erro de Falha na autenticação, consulte Por que não consigo usar o cliente WorkSpace Personal para me autenticar no meu WorkSpace?

Mensagem de erro "Something went wrong"

Depois da autenticação, o cliente WorkSpace fica preso em uma tela de inicialização e, em seguida, aparece o erro "Something went wrong". Esse erro ocorre devido a problemas na configuração de autenticação SAML. Para solucionar problemas de autenticação SAML, consulte Como soluciono problemas de autenticação SAML 2.0 no WorkSpace?

Mensagem de erro "Unable to register"

Ao tentar registrar o WorkSpace, é possível receber a seguinte mensagem de erro:

“Unable to register. This device is not authorized to access the WorkSpace. Please contact your administrator for assistance.”

Se você ativou o grupo de controle de acesso IP, confirme se o endereço IP público do qual o usuário está se conectando permite o acesso ao WorkSpace. Você deve restringir o acesso a dispositivos confiáveis no diretório do WorkSpace. Expanda as Opções de controle de acesso e verifique o seguinte:

• O Acesso ao dispositivo está ativado no diretório do WorkSpace.
• O dispositivo cliente a partir do qual você está acessando o WorkSpace é permitido.

**Observação:**Os clientes Windows e WorkSpaces Web Access estão desativados por padrão. Verifique se a configuração do dispositivo confiável está ativada e se o status é Válido. Em seguida, verifique se você tem os certificados "leaf", intermediário (opcional) e raiz corretos instalados na máquina cliente.

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