Por que o desempenho do meu WorkSpaces está lento?

Breve descrição

Os seguintes motivos podem causar lentidão no desempenho de um WorkSpace:

• Versão desatualizada do cliente WorkSpaces
• Tempo de ida e volta (RTT) longo
• Alto uso de CPU
• Problemas de VPN ou proxy
• Problemas de configuração

Resolução

Reinicie o WorkSpace afetado

Use o console do WorkSpaces para reiniciar o WorkSpace afetado.

Verifique sua versão do cliente WorkSpaces

Para verificar se você está usando a versão mais recente do cliente WorkSpaces, conclua as seguintes etapas:

1. Identifique sua versão do cliente WorkSpaces:
   Para Windows, clique no ícone de Configurações e depois selecione Sobre o Amazon WorkSpaces.
   Para Linux, clique o ícone de menu e, em seguida, selecione Sobre.
   Para macOS, na barra de navegação, selecione WorkSpaces e clique em Sobre WorkSpaces.
2. Selecione Baixar o cliente mais recente. Isso abre a URL do cliente WorkSpaces em um navegador.
3. Selecione o cliente WorkSpaces para seu sistema operacional. Em seguida, para verificar a versão mais recente disponível, clique em Notas de lançamento.
4. Se o seu cliente WorkSpaces estiver desatualizado, volte para a página de download do cliente Amazon WorkSpaces.
5. Selecione a plataforma para sua máquina cliente.
6. Para instalar o cliente mais recente, selecione Baixar.

Verifique seu RTT e analise as CloudWatch Metrics

Para verificar o RTT entre a localização do cliente e a região da AWS do WorkSpaces em tempo real, clique no ícone de rede. Para obter mais informações, consulte Requisitos de rede do cliente para o WorkSpaces Personal. Também é possível verificar seu RTT com o Connection Health Check.

Use as Amazon CloudWatch Metrics para monitorar as métricas InSessionLatency e CPUUsage.

Para obter mais informações sobre como solucionar problemas de aplicações com uso intenso de gráficos, consulte Estou recebendo um aviso de “a conexão de rede está lenta” quando estou conectado ao meu WorkSpace.

Diagnostique o alto uso da CPU (somente Windows)

O alto uso consistente da CPU causa baixo desempenho. Para mais informações, consulte Como faço para diagnosticar a alta utilização da CPU na minha instância do EC2 no Windows quando minha CPU não está sendo controlada?

Valide problemas de VPN ou proxy

Verifique se os problemas de desempenho ocorrem somente quando você usa uma VPN ou proxy para se conectar ao WorkSpaces. Uma VPN pode ter restrições de largura de banda que causam desempenho lento. Conclua as etapas a seguir duas vezes, uma vez com a VPN ativada e outra com a VPN desativada:

1. Para analisar a estabilidade da sua rede, execute o seguinte comando para o endpoint da API do WorkSpaces para sua região:

   ping -t workspaces.sa-east-1.amazonaws.com

   Observação: substitua workspaces.sa-east-1.amazonaws.com pela sua região.
2. Deixe o ping funcionar por pelo menos 30 minutos para capturar pontos de dados suficientes para verificar se sua rede está estável. Para finalizar o ping, pressione Ctrl-C.
3. Verifique na saída os valores mínimo, máximo e médio. Se sua rede estiver estável, esses valores serão semelhantes. Se algum ping falhar, ou se você tiver valores atípicos de RTT em seu ping, sua rede está instável.
   Observação: se todos os pings expirarem, sua rede pode estar bloqueando o tráfego do protocolo de mensagens de controle da internet (ICMP).

Para melhorar a estabilidade da rede, substitua a conexão Wi-Fi sem fio do seu computador por uma conexão com fio à rede.

Se os usuários precisarem acessar seus WorkSpaces por meio de uma VPN, certifique-se de que sua rede atende aos requisitos mínimos de unidades máximas de transmissão (maximum transmission units, MTU).

Teste sua conexão com o WorkSpaces

Para testar se você ainda tem latência, use o Remote Desktop Protocol (RDP) para se conectar ao seu WorkSpace.

Verifique seu software antivírus

Se você instalou um software antivírus no WorkSpace, certifique-se de que ele não interfere nos componentes do serviço. Exclua os componentes de serviço necessários do WorkSpaces.

Reconfigure seu WorkSpace

Se você usa um WorkSpace com PCoIP, migre seu WorkSpace para o WorkSpace Streaming Protocol (WSP). Use o WSP quando precisar de maior tolerância à perda e à latência para oferecer suporte ao desempenho da rede do usuário final. Para obter mais informações, consulte Quando usar o WSP.

Se você estiver usando um tipo de computação baixa, aumente seu tipo de computação para um pacote maior. Em seguida, verifique o desempenho do seu WorkSpaces.

Colete logs de clientes e de pacotes

Se você ainda tiver problemas de desempenho após concluir as etapas anteriores de solução de problemas, colete os logs de cliente e de pacote e abra um caso de suporte. Para saber mais sobre o registro em log avançado, consulte Activating advanced logging (Habilitar o registro em log avançado). Para saber mais sobre a coleta de pacotes, consulte Coleção automatizada de pacotes de registros do lado do servidor para Windows.

Informações relacionadas

Verificação de integridade da conexão