Como soluciono problemas de impressão com meu Windows WorkSpace?

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Não consigo imprimir a partir do meu Windows WorkSpace no Amazon WorkSpaces.

Breve descrição

O Windows WorkSpaces oferece suporte ao redirecionamento de impressoras locais e às impressoras de rede. Ao imprimir a partir de uma aplicação em seu WorkSpace, é possível encontrar impressoras locais em sua lista de impressoras disponíveis.

No WorkSpaces, a impressão remota básica é ativada por padrão. Com a impressão remota básica, é possível acessar recursos de impressão limitados. Essa configuração usa um driver de impressora genérico no lado do host para permitir a impressão compatível.

É possível usar a impressão remota avançada em clientes PCoIP no WorkSpaces para acessar atributos específicos da impressora, como impressão frente e verso. Para usar a impressão remota avançada, você deve instalar o driver de impressora correspondente no lado do host. Se você encontrar problemas com o atributo de impressão remota avançada, consulte Quando eu imprimo a partir de um Windows WorkSpace em uma impressora local, por que tenho problemas com a formatação do documento ou com os atributos da impressora?

Observação: é possível usar a impressão em rede e a impressão em nuvem nos clientes do WorkSpaces para iPad, Android, Chromebook, acesso à web e Linux. No entanto, você não pode usar a impressão local nesses clientes.

Resolução

Imprima uma página de teste

Primeiro, verifique a impressão a partir de uma página de teste do seu computador cliente local para descartar problemas de hardware da impressora. Esse teste também verifica se você tem os drivers de impressora mais recentes instalados em seu cliente local. Se você não conseguir imprimir a partir do seu computador cliente, use a documentação e o suporte da impressora para resolver o problema.

Se você puder imprimir a partir do computador cliente local, verifique se está usando a aplicação cliente WorkSpaces mais recente. Para informações sobre como verificar a versão do cliente, consulte Determinar a versão do cliente. Além disso, reinicialize o WorkSpace para instalar ou corrigir os componentes de impressão necessários.

Se você ainda encontrar problemas, execute as etapas a seguir para redefinir o spooler de impressão no WorkSpace:

  1. Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, digite Serviços e, em seguida, selecione Serviços.
  2. Escolha a etiqueta Padrões e, em seguida, escolha (clique duas vezes) em Spooler de impressão.
  3. Escolha Interromper e, em seguida, escolha OK.
  4. Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, digite %WINDIR%\system32\spool\printers e, em seguida, selecione %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS.
  5. Exclua todos os arquivos na pasta.
  6. Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, digite Serviços e, em seguida, selecione Serviços.
  7. Escolha a etiqueta Padrões e, em seguida, escolha (clique duas vezes) em Spooler de impressão.
  8. Escolha Iniciar e, em seguida, em Tipo de inicialização, selecione Automático.
  9. Escolha OK.

Para verificar se as impressoras locais são redirecionadas nos WorkSpaces, execute as seguintes etapas:

  1. Abra seu cliente WorkSpaces.
  2. Escolha o menu Iniciar e, em seguida, digite Gerenciamento de impressão. Em seguida, escolha Gerenciamento de impressão.
  3. Em Todas as impressoras, verifique a coluna da Status da fila para ver se a fila da impressora redirecionada está pronta.
  4. Abra o menu de contexto (clique com o botão direito do mouse) da impressora redirecionada e, em seguida, escolha Imprimir página de teste.
  5. Verifique se o spooler de impressão a partir do cliente local coloca o trabalho de impressão na fila do seu WorkSpace.

Observe que as impressoras locais usam as seguintes convenções de nomenclatura com base no protocolo WorkSpace que você usa:

  • PCoIP: nome da impressora local (Local - nome de usuário.nome do computador)
  • DCV: nome da impressora local - Redirecionado (nome do computador cliente)
  • DCV: nome da impressora local - Redirecionado (nome do computador)

Observação: ao imprimir uma página de teste, você obtém informações sobre as propriedades e o driver da impressora que podem ser usadas para solucionar problemas adicionais.

Solucionar problemas comuns de impressão

Primeiro, verifique se você configurou corretamente sua impressora local.

Verifique as configurações do seu sistema

Execute as seguintes etapas:

  1. Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, digite Serviços e, em seguida, selecione Serviços.
  2. Escolha a etiqueta Padrões.
  3. Em Spooler de impressão, verifique se o Status está Em execução e se o Tipo de inicialização é Automático.
    Para PCoIP WorkSpaces, verifique também esses valores para o Teradici PCoIP Printing Service.
  4. Se um serviço não estiver Em execução, abra o menu de contexto (clique com o botão direito do mouse) do serviço e, em seguida, escolha Iniciar.
  5. Se um serviço não tiver o tipo de inicialização Automático, escolha (clique duas vezes) no nome do serviço. Em seguida, selecione Automático na lista suspensa de Tipo de inicialização. Por fim, escolha Aplicar.

Além disso, certifique-se de que seu antivírus ou software de segurança não bloqueie os componentes necessários do WorkSpaces.

(Somente PCoIP) Verifique se os processos necessários estão em execução

Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, digite Gerenciador de tarefas e, em seguida, selecione Gerenciador de tarefas. Na etiqueta Detalhes, verifique se há dois processos pcoip_vchan_loader.exe em execução. Um processo vchan é para o redirecionamento da área de transferência e o outro é para o redirecionamento da impressora. Se não houver dois processos em execução, vá para a próxima seção de solução de problemas.

Certifique-se de que os arquivos e drivers necessários estejam instalados

No caso de PCoIP WorkSpaces, acesse C:\Program Files\ Teradici\PCoIP Agent\drivers\Printer-Plugin e, em seguida, verifique se os seguintes arquivos estão presentes na pasta:

  • pcoip_printer_msg.dll
  • pcoip_vchan_printing_svc
  • pcoip_vchan_remoteprintserver.dll

No caso de DCV WorkSpaces, acesse C:\Program Files\ NICE\DCV\Server\drivers\printer e, em seguida, verifique se os seguintes arquivos estão presentes na pasta:

  • awsvirtualprinterdriver.cat
  • AWSVirtualPrinterDriver.dll
  • AWSVirtualPrinterDriver.gpd
  • AWSVirtualPrinterDriver.inf
  • AWSVirtualPrinterDriver.ini
  • AWSVirtualPrinterDriver-PipelineConfig.xml

Para verificar se os drivers genéricos da impressora estão instalados nos WorkSpaces, execute o seguinte comando no PowerShell:

PCoIP:

Get-PrinterDriver | Where-Object -Property Name -EQ -Value "Teradici Client Render XPS"

DCV:

Get-PrinterDriver | Where-Object -Property Name -EQ -Value "AWS Virtual Printer"

Se o driver ou os arquivos estiverem ausentes, execute as seguintes etapas para instalá-los:

  1. use o Protocolo de Área de Trabalho Remota (RDP) para conectar-se ao seu WorkSpace.
  2. Escolha o menu Iniciar e, em seguida, digite Adicionar ou Remover programas.
  3. No caso de PCoIP WorkSpaces, escolha Atendente PCOIP Standard. No caso de DCV WorkSpaces, escolha WSP. Em seguida, escolha Desinstalar.
    Observação: você precisa da permissão do administrador local para desinstalar os programas.
  4. Use o console do WorkSpaces para reinicializar o WorkSpace.
  5. Aguarde 15 minutos e, em seguida, conecte-se ao cliente WorkSpaces para imprimir uma página de teste.

Solucionar problemas de impressão em WorkSpaces que usam impressoras de rede

Se você usa impressoras de rede, é uma prática recomendada configurar as impressoras no WorkSpaces, não as redirecionar a partir da máquina cliente local para o WorkSpaces. Certifique-se de que o WorkSpace possa se comunicar com as impressoras de rede nas portas necessárias para sua configuração.

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AWS OFICIALAtualizada há 2 meses