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AWS re:Postre:Post

Caller ID when transferring to agent via quick connect.

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When performing a warm transfer to another agent, is there a way to show that an agent is calling instead of showing the original callers callerID? Right now, the receiving agent sees a call coming from an outside number.

Tópicos
Integração de aplicativosAplicativos de negócios
Tags
Amazon Connect
Idioma
English
Savage
feita há 5 meses158 visualizações
1 Resposta
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What we've done in the past (with a custom CCP) is show the name of the transferring agent or show an attribute showing it's a transfer. Unfortunately, out of the box this is what you see.

david

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dmacias
respondido há 5 meses

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