Pagamento realizado e conta ainda suspensa

Realizamos o pagamento de fatura vencida no dia seguinte a suspensão da conta via modalidade de pagamento PIX, achando que seria mais rápida a ativação, enviamos o comprovante do pagamento via abertura de chamado, mas a conta permanece suspensa, mesmo passado 48 horas da realização do pagamento e da abertura do chamado. Chamada ainda permanece não atribuído. O que fazer? Alguma orientação adicional? Grato!