如何对 Amazon Q in Connect 实时建议无法填充的问题进行故障排除?

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我正在尝试激活来自 Amazon Q in Connect 的实时建议,但不起作用。

解决方法

以下原因可能会导致 Amazon Q in Connect 实时建议无法填充。

用户在其安全配置文件中没有所需的权限

要解决此问题,请向座席使用的安全配置文件添加所需的权限。

完成以下步骤:

  1. 打开 Amazon Connect 控制台
  2. 选择您的实例。
  3. 在导航窗格中,选择 Users(用户),然后选择 Security profile(安全配置文件)。
  4. 选择用户的安全配置文件。
  5. 展开 Agent Applications(座席应用程序),然后在 Amazon Q Connect 行中选择 View(查看)。
  6. 选择 Save(保存)。

实时建议不适用于聊天联系人

要在聊天中使用 Amazon Q in Connect,AWS Key Management Service (AWS KMS) 密钥策略必须允许 connect.amazonaws.com 服务主体拥有以下权限:

  • kms:Decrypt
  • kms:GenerateDataKey*
  • kms:DescribeKey

要修改密钥策略,请完成以下步骤:

  1. 打开 AWS KMS 控制台

  2. 在导航窗格中,选择 Customer managed keys(客户自主管理型密钥)。

  3. 选择与 Amazon Q in Connect 域关联的客户自主管理型密钥。

  4. 选择 Switch to policy view(切换到策略视图)。

  5. 选择 Edit(编辑)。

  6. kms:Decryptkms:GenerateDataKey*kms:DescribeKey 权限添加到策略中。
    策略示例:

    {
        "Id": "key-consolepolicy-3",
        "Version": "2012-10-17",
        "Statement": [
            {
                "Effect": "Allow",
                "Principal": {
                    "AWS": "arn:aws:iam::your_accountId:root"
                },
                "Action": "kms:*",
                "Resource": "*"
            },
            {
                "Effect": "Allow",
                "Principal": {
                    "Service": "connect.amazonaws.com"
                },
                "Action": [
                    "kms:Decrypt",
                    "kms:GenerateDataKey*",
                    "kms:DescribeKey"
                ],
                "Resource": "*"
            }
        ]
    }
  7. 选择 Save changes(保存更改)。

实时建议不适用于语音联系人

要在通话中使用 Amazon Q in Connect,您必须在流中激活 Amazon Connect Contact Lens。

完成以下步骤:

  1. 打开 Amazon Connect 控制台
  2. 选择您的实例。
  3. 在导航窗格中,选择 Routing(路由),然后选择 Flows(流)。
  4. 选择在其中配置 Amazon Q 的流的名称。
  5. 展开 ANALYZE(分析)。
  6. 在流中添加 Set recording and analytics behavior(设置录音和分析行为)块。
  7. 选择 Set recording and analytics behavior(设置录音和分析行为)块,然后为座席和客户启用 Call recording(通话录音)。
  8. 启用 Analytics(分析)。
  9. 针对 Real-time(实时)和 post-call analytics(通话后分析)选择 Enable speech analytics(启用语音分析)。
  10. 选择 Save(保存)。
  11. 选择 Publish(发布)。

检查客户联系流日志,以确定呼叫是否正在转接到其他流类型。如果呼叫正在转接到客户队列流,请向该流添加另一个 Amazon Q 块。

您无权访问 Amazon Q in Connect 建议

要解决此问题,请检查 Amazon Q in Connect 块是否已发布到联系流。要从联系流访问域,必须在发起呼叫的联系流中添加 Amazon Q in Connect 块。这会将 Amazon Q in Connect 域与联系人关联以激活实时建议。

SetWisdomAssistant 块存在异常

要解决此问题,请从联系流中移除一个 Amazon Q in Connect 块。

AWS 官方
AWS 官方已更新 1 个月前