我正在尝试激活来自 Amazon Q in Connect 的实时建议,但不起作用。
解决方法
以下原因可能会导致 Amazon Q in Connect 实时建议无法填充。
用户在其安全配置文件中没有所需的权限
要解决此问题,请向座席使用的安全配置文件添加所需的权限。
完成以下步骤:
- 打开 Amazon Connect 控制台。
- 选择您的实例。
- 在导航窗格中,选择 Users(用户),然后选择 Security profile(安全配置文件)。
- 选择用户的安全配置文件。
- 展开 Agent Applications(座席应用程序),然后在 Amazon Q Connect 行中选择 View(查看)。
- 选择 Save(保存)。
实时建议不适用于聊天联系人
要在聊天中使用 Amazon Q in Connect,AWS Key Management Service (AWS KMS) 密钥策略必须允许 connect.amazonaws.com 服务主体拥有以下权限:
- kms:Decrypt
- kms:GenerateDataKey*
- kms:DescribeKey
要修改密钥策略,请完成以下步骤:
-
打开 AWS KMS 控制台。
-
在导航窗格中,选择 Customer managed keys(客户自主管理型密钥)。
-
选择与 Amazon Q in Connect 域关联的客户自主管理型密钥。
-
选择 Switch to policy view(切换到策略视图)。
-
选择 Edit(编辑)。
-
将 kms:Decrypt、kms:GenerateDataKey* 和 kms:DescribeKey 权限添加到策略中。
策略示例:
{
"Id": "key-consolepolicy-3",
"Version": "2012-10-17",
"Statement": [
{
"Effect": "Allow",
"Principal": {
"AWS": "arn:aws:iam::your_accountId:root"
},
"Action": "kms:*",
"Resource": "*"
},
{
"Effect": "Allow",
"Principal": {
"Service": "connect.amazonaws.com"
},
"Action": [
"kms:Decrypt",
"kms:GenerateDataKey*",
"kms:DescribeKey"
],
"Resource": "*"
}
]
}
-
选择 Save changes(保存更改)。
实时建议不适用于语音联系人
要在通话中使用 Amazon Q in Connect,您必须在流中激活 Amazon Connect Contact Lens。
完成以下步骤:
- 打开 Amazon Connect 控制台。
- 选择您的实例。
- 在导航窗格中,选择 Routing(路由),然后选择 Flows(流)。
- 选择在其中配置 Amazon Q 的流的名称。
- 展开 ANALYZE(分析)。
- 在流中添加 Set recording and analytics behavior(设置录音和分析行为)块。
- 选择 Set recording and analytics behavior(设置录音和分析行为)块,然后为座席和客户启用 Call recording(通话录音)。
- 启用 Analytics(分析)。
- 针对 Real-time(实时)和 post-call analytics(通话后分析)选择 Enable speech analytics(启用语音分析)。
- 选择 Save(保存)。
- 选择 Publish(发布)。
检查客户联系流日志,以确定呼叫是否正在转接到其他流类型。如果呼叫正在转接到客户队列流,请向该流添加另一个 Amazon Q 块。
您无权访问 Amazon Q in Connect 建议
要解决此问题,请检查 Amazon Q in Connect 块是否已发布到联系流。要从联系流访问域,必须在发起呼叫的联系流中添加 Amazon Q in Connect 块。这会将 Amazon Q in Connect 域与联系人关联以激活实时建议。
SetWisdomAssistant 块存在异常
要解决此问题,请从联系流中移除一个 Amazon Q in Connect 块。