为什么在我的 Amazon Connect 联系中心通话过程中，音频有时会停止作用？

简短描述

Amazon Connect 联系人控制面板 (CCP) 使用软件电话媒体 UDP 端口 3478 来中继音频。如果 CCP 在通话过程中断与具有 UDP 端口 3478 的媒体端点的连接，则呼叫音频将停止。

此类网络问题在 Amazon Connect CCP 日志中显示为连接丢失错误，类似于以下示例。

连接丢失错误的 CCP 日志示例

2021-09-29T19:46:31.422Z softphone INFO 12345678-90ab-cdef-1234-567890abcdef SESSION Lost ICE connection

要专门识别面向媒体端点的连接丢失，请使用 CCP 日志解析器将原始 CCP 日志转换为更易读的格式。然后，查看 CCP 日志解析器的指标部分。WebRTC 指标 - audio_input / audio_output 部分中的 packetsCount 指标突然下降表示存在媒体端点网络问题。

有关更多信息，请参阅 GitHub 中的 CCP 日志解析器。

解决方法

1. 确认没有任何东西阻止使用 UDP 端口 3478 发送到媒体端点的流量。有关更多信息，请参阅将 Amazon EC2 和 CloudFront IP 范围要求替换为域允许列表。
2. 如果您要允许某些 IP 地址范围的流量，请确认 Amazon Connect 使用的所有 IP 地址都在所需的允许列表中。有关更多信息，请参阅允许 IP 地址范围。
3. 确认您的网络连接足够稳定，以允许 CCP 保持与所需终端节点之间的连接。要验证与 Amazon Connect 的连接，请使用 Amazon Connect 终端节点测试实用程序。
4. 确认坐席的工作站符合 CCP 的最低要求。

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