当 Amazon Connect 联络中心的座席向队列转移呼叫时,我不希望客户收听原定设置的“感谢来电”消息。如何更改或将它删除?
简短描述
当联络中心的呼叫被转移至队列时,原定设置将触发原定设置客户队列接洽流程。在此接洽流程中,将播放以下语音提示:
"Thank you for calling.Your call is very important to us and will be answered in the order it was received."
要播放不同的消息或不播放消息,请将呼叫路由到您设计的其他客户队列联系流。
解决方法
创建客户队列联系流
**重要提示:**要创建联系流,您必须以用户身份登录您的 Amazon Connect 实例,而且该用户身份要在其安全配置文件中有足够权限。
1. 登录您的 Amazon Connect 实例。
**注意:**将 alias 替换成您的实例别名。
2. 在左侧导航栏中,选择 Routing(路由)。然后,选择 Contact flows(接洽流程)。
3. 在 Contact flows(接洽流程)页面,选择 Create contact flow(创建接洽流程)按钮旁的向下箭头。然后,选择 Create customer queue flow(创建客户队列流程)。
4. 在接洽流程设计器中,在 Enter a name(输入名称)一栏,为接洽流程输入名称。(例如,自定义队列音频。)
5. 选择 Save(保存)。
有关更多信息,请参阅 创建新的联系流。
编辑新的接洽流程
在新的客户队列流中,执行以下一项操作,以设置自定义音频消息或不播放音频消息:
要设置自定义音频消息
**注意:**使用此客户队列流时,在座席接听呼叫之前,队列中将播放自定义音频文件或语音消息。
1. 选择交互。然后将循环提示块拖放到画布上。
2. 选择块标题(循环提示)。这时将打开该块的设置菜单。
3. 选择添加另一段提示到循环以添加音频提示。
4. 在提示下方,执行以下一项操作:
将提示配置为音频录制。您可以选择原定设置的音频提示(如,CustomerHold.wav)或您创建的音频提示。
-或者-
使用自定义语音消息将提示配置为 Text to speech(文本到语音转换)。如需了解更多信息,请参阅将文字转语音添加到提示。
5. (可选)重复第 3 步和第 4 步以添加更多的音频提示到循环。
6. 选择 Save(保存)。
7. (可选)在接洽流程设计器中,添加并配置您的使用场景所需的任何其他联系人数据块。
8. 在联系流设计器中,选择保存。
9. 在保存流对话框中,选择保存。
10. 选择发布。
11. 在发布对话框中,选择发布。
要设置无音频消息
**注意:**使用此客户队列流时,在座席接听呼叫之前,队列中不会播放任何音频。
1. 选择 Terminate / Transfer(终止/转接)。然后,将 End flow / Resume(结束流/恢复)数据块拖放到画布上。
2. 在接入点块,将箭头从开始拖到结束流/恢复块。
3. 选择 Save(保存)。
4. 在保存流对话框中,选择保存。
5. 选择发布。
6. 在发布对话框中,选择发布。
编辑您的主要联系流
1. 在左侧导航栏中,选择路由。然后,选择联系流。
2. 在联系流页面上,选择您的主要联系流。
3. 在联系流设计器中,选择设置。然后,将设置客户队列流块拖放到画布上。
4. 选择块标题(设置客户队列流)。这时将打开该块的设置菜单。
5. 在客户队列流下方,选择选择一个流。
6. 在所显示的搜索联系流下拉列表中,选择您创建的新客户队列流。
7. 选择 Save(保存)。
8. 在联系流设计器中,将设置客户队列流块连接到设置工作队列块后面,转接队列块前面。例如:
设置工作队列 > 设置客户队列流程 > 转接队列
9. 选择 Save(保存)。
10. 在保存流对话框中,选择保存。
11. 选择发布。
12. 在发布对话框中,选择发布。
相关信息
设置联系人转接