如何排查在 Amazon Connect 中监控实时对话的问题？

解决方法

要解决在 Amazon Connect 中监控实时对话的问题，请首先阅读本文以确定您遇到的具体问题。然后，按照该问题对应的问题排查步骤操作。

如果您无法在 Amazon Connect 联系人控制面板 (CCP) 中选择图标以启动实时监控

确认经理或代理学员的安全配置文件包括监控实时对话所需的权限。有关更多信息，请参阅分配监控实时对话的权限。

如果您在尝试启动实时监控时收到“监控代理失败”的错误消息

确认以下情况属实：

• 另一个通话未同时路由给经理或学员。
• 经理或学员在他们的 CCP 中没有任何开放的联系人。
• 您的接洽流程包括设置记录和分析行为联系人块。
• 设置录音和分析行为块配置为允许对代理和客户进行呼叫录音。有关更多信息，请参阅联系人块：设置记录分析行为中的 Properties（属性）。
• 您的接洽流程已发布，而不是仅保存为草稿。
  **注意：**如果您在创建接洽流程时选择 Save（保存），Amazon Connect 将保存该流程的草稿。要激活流程，您必须选择 Publish（发布）。
• 您试图监控的频道（语音、聊天或任务）已在路由配置文件中激活。有关详细信息，请参阅创建路由配置文件。
• 您试图监控的对话仍处于活动状态。
  **注意：**要确认对话是否仍处于活动状态，请查看实时指标报告。
• 试图同时监控对话的人不得超过五人。
  **注意：**Amazon Connect 允许最多五人同时收听同一对话。该限制无法提高。要确认有多少人试图收听同一对话，请查看实时指标报告。

如果在尝试启动实时监控时收到“softphone”错误

按照如何排除 Amazon Connect CCP 软件电话错误？中的说明进行操作

如果存在音频质量问题

按照如何确定工作站是否是问题的根源中的说明进行操作。

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