如何在 Amazon Connect 中设置自定义呼叫方 ID？

解决方法

联系 AWS Support

要使用外部电话号码作为您的出站呼叫方 ID 号码，请联系 AWS Support。

在您的请求中包含以下信息：

• Amazon Connect 实例的 Amazon 资源名称 (ARN)
• 您要显示为出站呼叫方 ID 的电话号码列表
• 号码的所有权
  注意： 您可以在 30 天内查找谁拥有最新发票上的号码。
• 详细而有效的使用案例

在 AWS Support 批准您的请求后，您可以将外部号码设置为出站呼叫方 ID。

将外部号码设置为出站呼叫方 ID 号码

创建出站私密消息流

完成以下步骤：

1. 打开 Amazon Connect 控制台。
2. 选择您的实例。
3. 在导航窗格中，选择 Routing（路由），然后选择 Flows（流）。
4. 选择 Create flow（创建流），然后选择 Create outbound whisper flow（创建出站私密消息流）。
5. 选择 Interact（互动）。
6. 选择呼叫电话号码块并将其拖动到流程中。
   注意： 将呼叫电话号码块置于播放提示块之前。
7. 将入口点块连接到呼叫电话号码块。
8. 选择 Call phone number（呼叫电话号码）块，然后选择 Caller ID number to display (optional)（要显示的呼叫方 ID 号码（可选））。
9. 选择以下某一项进行操作：
   从您的实例中选择一个号码： 以 E.164 格式在 Number（号码）字段中输入您的外部号码。也即客户看到的号码。
   使用属性： 在 Namespace（命名空间）字段中选择呼叫方 ID 的值。要么使用您在设置联系人属性块中创建的用户定义属性，要么使用从 AWS Lambda 函数返回的外部属性。
   注意： 您使用的任何属性的值都必须是采用 E.164 格式的电话号码。如果该号码不是 E.164 格式，则 Amazon Connect 会将该号码用作队列的出站呼叫方 ID。
10. 选择 Save（保存）。
11. 添加其他块以完成流程。然后，将呼叫电话号码块的 Success 分支连接到流程中的下一个块。
    注意： 呼叫电话号码块没有错误分支。如果 Amazon Connect 未成功发起呼叫，则该流程将结束。Amazon Connect 将代理置于 AfterContactWork (ACW) 状态。
12. 选择 Publish（发布）来激活流程。

将默认出站队列配置为使用新的出站私密消息流

在座席的路由配置文件中，确定默认的出站队列。

要编辑队列，请完成以下步骤：

1. 打开 Amazon Connect 控制台。
2. 选择您的实例。
3. 在导航窗格中，选择 Routing（路由），然后选择 Queues（队列）。
4. 选择您确定为默认出站队列的队列名称。
5. 在 Outbound caller flow（出站呼叫方流）字段中，选择出站私密消息流的名称。
6. 选择 Save（保存）。

使用转接电话号码块将外部号码设置为呼叫方 ID

转接电话号码块会将客户转接到您的实例外部的电话号码。您可以使用外部电话号码作为呼叫方 ID 显示。使用转接电话号码块，可使用与当前流发起呼叫时不同的号码。

完成以下步骤：

1. 打开 Amazon Connect 控制台。
2. 选择您的实例。
3. 在导航窗格中，选择 Routing（路由），然后选择 Flows（流）。
4. 选择 Create flow（创建流）。如果您已有联系流，请选择现有联系流。
5. 选择 Terminate（终止）。
6. 选择 Transfer to phone number（转接电话号码）块并将其拖动到流程中。
7. 选择 Transfer to phone number（转接电话号码）块，然后在 Optional parameters（可选参数）部分中选择 Caller ID number（呼叫方 ID 号码）。
8. 选择以下某一项进行操作：
   从您的实例中选择一个号码： 以 E.164 格式在 Number（号码）字段中输入您的外部号码。也即客户看到的号码。
   使用属性： 使用联系人属性来提供呼叫方 ID 的值。要么使用您在设置联系人属性块中创建的用户定义属性，要么使用从 AWS Lambda 函数返回的外部属性。
   注意： 您使用的任何属性的值都必须是采用 E.164 格式的电话号码。如果来自某个属性的号码不是 E.164 格式，则 Amazon Connect 会将该号码用作队列的出站呼叫方 ID。
9. 添加其他块以完成流程。
10. 选择 Publish（发布）来激活流程。