如何在 Amazon Connect 中设置自定义来电显示？

解决方法

创建支持案例

要使用外部电话号码作为您的外拨来电显示号码，请联系 AWS Support 提出您的请求。

请提供下列详细信息：

• Amazon Connect 实例 ARN
• 显示为外拨来电显示的电话号码列表
• 号码的所有权
  **注意：**您可以在 30 天内找到谁拥有最新发票上的号码。
• 详细而有效的用例

您的请求获得批准后，您可以将外部号码设置为外拨来电显示。

将外部号码设置为外拨来电显示号码

创建外拨耳语流程

完成以下步骤：

1. 打开 Amazon Connect 控制台。
2. 选择您的实例。
3. 在导航窗格中，选择 Routing（路由），然后选择 Flows（流程）。
4. 选择 Create flow（创建流程）箭头，然后选择 Create outbound whisper flow（创建外拨耳语流程）。
5. 选择 Interact（互动）。
6. 选择呼叫电话号码块并将其拖动到流程中。
   注意：将 呼叫电话号码块置于播放提示块之前。
7. 将入口点块连接到呼叫电话号码块。
8. 选择呼叫电话号码区块，然后选择要显示的来电显示号码（可选）。
9. 选择以下某一项进行操作：
   从您的实例中选择一个号码。以 E.164 格式在 Number（号码）字段中输入您的外部号码。此号码将显示给客户。
   使用属性。在 Namespace（命名空间）字段中，选择来电显示的值。要么使用您在设置联系人属性块中创建的用户定义属性，要么使用从 AWS Lambda 函数返回的外部属性。 
   **注意：**您使用的任何属性的值都必须是电话号码，并且必须采用 E.164 格式。如果该号码不是 E.164 格式，则 Amazon Connect 将该号码用作队列的外拨来电显示。
10. 选择 Save（保存）。
11. 添加其他块以完成流程。然后，将呼叫电话号码块的 Success 分支连接到流程中的下一个块。
    注意：****呼叫电话号码块没有错误分支。如果未成功发起呼叫，则该流程将结束，客服将处于 AfterContactWork (ACW) 状态。
12. 选择 Publish（发布）来激活流程。

将默认外拨队列配置为使用新的外拨耳语流程

在客服的路由配置文件中，确定默认的外拨队列。

要编辑队列，请完成以下步骤：

1. 打开 Amazon Connect 控制台。
2. 选择您的实例。
3. 在导航窗格中，选择 Routing（路由），然后选择 Queues（队列）。
4. 选择您确定为默认外拨队列的队列的名称。
5. 在 Outbound caller flow（外拨呼叫者流程）字段中，选择外拨耳语流程的名称。
6. 选择 Save（保存）。

使用“转接到电话号码”块，将外部号码设置为来电显示

转移到电话号码块会将客户转移到您的实例外部的电话号码。您可以使用外部电话号码作为来电显示。使用转接到电话号码块，使用与该流程拨打电话时使用的号码不同的号码。

完成以下步骤：

1. 打开 Amazon Connect 控制台。
2. 选择您的实例。
3. 在导航窗格中，选择 Routing（路由），然后选择 Flows（流程）。
4. 选择 Create flow（创建流程）。如果您已经有联系流程，请选择现有的联系流程。
5. 选择 Terminate（终止）。
6. 选择转移到电话号码块并将其拖动到流程中。
7. 选择转接到电话号码块，然后在可选参数部分中选择来电显示号码。
8. 选择以下某一项进行操作：
   从您的实例中选择一个号码。以 E.164 格式在 Number（号码）字段中输入您的外部号码。该号码显示为来电显示。
   使用属性。使用联系人属性来提供来电显示的值。您可以使用您在设置联系人属性块中创建的用户定义属性，也可以使用从 AWS Lambda 函数返回的外部属性。
   **注意：**您使用的任何属性的值都必须是电话号码且采用 E.164 格式。如果来自某个属性的号码不是 E.164 格式，则 Amazon Connect 会使用该号码作为外拨来电显示号码。
9. 添加其他块以完成流程。
10. 选择 Publish（发布）来激活流程。

相关信息

使用 Amazon Connect 联系人属性