如何在 Amazon Connect 中使用客户资料？

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在 Amazon Connect 中，我想开始使用客户资料。

解决方法

要开始使用客户资料，最佳实践是从 Amazon Connect Customer Profiles 研讨会开始。

如何查看特定客户的客户资料？

您可以通过以下方式查看特定的客户资料：更改联系人控制面板（CCP）的实例 URL，将 ccp-v2 替换为 agent-app-v2。

例如，如果您的 URL 是 instance-test.my.connect.aws，那么这些 URL 类似如下：

要访问 CCP 进行通话、聊天和任务，则 URL 是：https://instance-test.my.connect.aws/ccp-v2/
要访问 CCP 进行通话、聊天、任务，以及使用客户资料和 Voice ID 功能，则 URL 是：https://instance-test.my.connect.aws/agent-app-v2/

如何知道特定资料的创建时间？

创建资料时，CreateProfile API 将记录在 AWS CloudTrail 中。有关更多信息，请参阅 CloudTrail 中的 Amazon Connect 信息。

**提示：**您可以配置 Amazon EventBridge 规则，以便在记录 CreateProfile API 时通知您。有关更多信息，请参阅 Amazon EventBridge 入门。

如何在呼叫流程期间使用联系流块关联、创建和更新客户资料？

要在呼叫流程期间更改客户资料，请使用 Customer Profiles 流块。Customer Profiles 流块让您可以检索、更新和创建客户资料。

如何使用 Customer Profiles 联系流块来验证入站呼叫？

您可以创建客户资料，使用客户的电话号码验证每个入站呼叫。使用系统属性中客户的电话号码，借助 _phone 字段执行资料搜索。请务必在相同块内执行此搜索。如果搜索返回资料，则您已验证该客户的电话号码来自现有客户。

如何在座席应用程序的客户资料中查看自定义属性？

默认情况下，自定义属性不会在座席应用程序中显示。要在座席应用程序中查看自定义属性，您必须设计自定义座席应用程序面板。

如何手动运行身份解析？

您可以使用 JobSchedule API 安排在特定时间运行身份解析。

在您的客户资料上配置 Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）数据映射时会出现此错误消息。之所以发生此错误，是因为 CSV 文件格式不正确，例如当它包含空列或额外数据时。

要解决此错误，请确保格式化 CSV 时文件中没有额外的数据。请参阅 CSV 文件，查看正确格式的示例。