如何在 Amazon Connect 中使用客户配置文件？

解决方法

要开始使用客户配置文件，请从 Amazon Connect Customer Profiles 讲习会开始。

查看特定客户的配置文件

要查看特定的客户配置文件，请将联系人控制面板 (CCP) 的实例 URL 由 ccp-v2 更改为 agent-app-v2。

例如，如果您的 URL 为 instance-test.my.connect.aws，则这些 URL 看起来与以下内容类似：

• 要访问 CCP 进行通话、聊天和任务，URL 为：https://instance-test.my.connect.aws/ccp-v2/
• 要访问 CCP 进行通话、聊天、任务，以及使用客户配置文件和 Voice ID 功能，URL 为：https://instance-test.my.connect.aws/agent-app-v2/

了解特定配置文件的创建时间

如果创建了配置文件，则 CreateProfile API 将记录在 AWS CloudTrail 中。有关详细信息，请参阅 CloudTrail 中的 Amazon Connect 信息。

要获得响应更加及时的信息，请配置 Amazon EventBridge 规则，以便在记录 CreateProfile API 时通知您。有关详细信息，请参阅 Amazon EventBridge 入门。

在呼叫流程中使用联系流块关联、创建和更新客户配置文件

要在呼叫流程中更改客户配置文件，请使用客户配置文件流程块。Customer Profiles（客户配置文件）流程块允许您检索、更新和创建客户配置文件。

使用客户配置文件联系流程块来验证入站呼叫

创建客户配置文件，以使用客户的电话号码验证每次入站呼叫。使用 System Attributes（系统属性）中客户的电话号码通过 _phone 字段执行配置文件搜索。请务必在同一个块内进行此搜索。如果搜索返回配置文件，则您验证了该客户的电话号码是否来自经过验证的客户。

在代理应用程序中查看客户配置文件的自定义属性

默认情况下，自定义属性在代理应用程序中不可见。要查看代理应用程序中的自定义属性，请设计自定义代理应用程序面板。有关详细信息，请参阅选项 2： 将客户配置文件嵌入到自定义代理工作区中。

手动运行身份解析

使用 JobSchedule API 安排身份解析在特定时间运行。

对“Conflict executing request: Duplicate key”（执行请求时出现冲突：重复密钥）错误消息进行故障排除

在您的客户配置文件上配置 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 数据映射时，会出现此错误消息。如果 CSV 文件格式不正确，例如它包含空列或额外数据，则会收到错误。

要解决此错误，请验证 CSV 的格式是否正确。有关详细信息，请参阅创建对象类型映射示例页面上的示例 CSV 文件。

相关信息

为您的实例激活客户配置文件