如何排查 Amazon Connect 中的出站呼叫方 ID 问题?

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在 Amazon Connect 中进行出站呼叫时,我的呼叫方 ID 未按预期显示。

简短描述

您可以在 Amazon Connect 实例中指定呼叫方 ID 名称或 ID 号码。您可以设置队列中的呼叫方 ID 名称或号码,也可以使用呼叫电话号码块进行设置。有关更多信息,请参阅如何使用呼叫电话号码块指定自定义呼叫方 ID 号码

**重要提示:**如果您使用的是呼叫电话号码块,则可以设置自定义呼叫方 ID 号码。但是,要在 Amazon Connect 实例中使用此方法,您必须先在号码块中激活自定义呼叫方 ID。要激活自定义呼叫方 ID,您必须创建支持案例。如果实例未激活,则无法在号码块中设置自定义呼叫方 ID。

解决方法

以出站呼叫方 ID 作为名称

最佳做法是在 CNAM 数据库中注册您的出站呼叫方 ID 名称和电话号码以获取美国和加拿大号码。要在 Amazon Connect 运营商的 CNAM 数据库中注册美国的电话号码和公司名称,您必须创建支持案例

**注意:**Amazon Web Services(AWS)提供为出站呼叫配置显示名称的功能。但是,AWS 无法保证向接收方显示相同的呼叫方 ID

以出站呼叫方 ID 作为号码

要排除将出站呼叫方 ID 作为号码的问题,请考虑以下几点:

  • 确保设置出站呼叫方 ID 的队列和联系流与代理正确关联。如果在队列中设置了呼叫方 ID,则验证座席是否已分配到为呼叫方 ID 设置的路由配置文件
  • 如果您在队列设置和呼叫电话号码块中设置呼叫方 ID,则呼叫电话号码块优先。如果您没有定义呼叫电话号码块,则考虑队列设置中的呼叫方 ID。有关更多信息,请参阅设置出站呼叫方 ID

**注意:**会尽量显示呼叫方 ID 号码,但不能保证。但是,在队列中设置呼叫方 ID 时,请确保选择在 Amazon Connect 实例中配置的 DID 号码。如果选择了 TFN 号码,则电信监管机构可能会将呼叫方 ID 标记为垃圾电话。有关更多信息,请参阅设置出站呼叫方 ID


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AWS 官方已更新 1 年前