如何对快速连接问题进行故障排除？

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我想对我的 Amazon Connect 快速连接进行故障排除。

解决方法

要对您的 Amazon Connect 快速连接问题进行故障排除，请查看以下错误。

**注意：**如果在运行 AWS 命令行界面 (AWS CLI) 命令时收到错误消息，请参阅 AWS CLI 错误故障排除。此外，请确保您使用的是最新版本的 AWS CLI。

如果在 Amazon Connect 控制台中添加了快速连接，但您在联系人控制面板 (CCP) 中看不到快速连接，请检查以下内容：

验证快速连接是否已添加到队列中。

要验证是否已添加快速连接，请完成以下步骤：

有关更多信息，请参阅允许坐席查看快速连接。

检查快速连接类型

快速连接支持三种连接类型： AGENT、QUEUE 和 EXTERNAL。当没有正在进行的呼叫时，CCP 中只会出现 EXTERNAL 快速连接。但是，如果客户正在通话，则会显示 AGENT 和 QUEUE 快速连接。

要删除 Amazon Connect 队列，请使用 DeleteQueue API 或 delete-queue AWS CLI 命令。

**注意：**您无法通过 Amazon Connect 控制台删除队列。

如果队列与任何快速连接或路由配置文件相关联，则必须先取消这些配置文件的关联，然后才能删除该队列。使用 Amazon Connect 控制台或 Amazon API 取消快速连接或路由配置文件与队列的关联，然后删除该队列。

无法为队列分配超过 700 个快速连接

您最多可以向队列添加 700 个快速连接。

在通话期间使用快速连接将客户转接到联系流程

要在通话期间在多个联系流程转接选项之间进行选择，请使用队列快速连接解决方案。没有一种可以将客户转接到联系流程的快速连接类型。改用转接到队列流程块。有关更多信息，请参阅如何允许我的 Amazon Connect 联络中心的坐席在通话期间将客户转接到联系流程？

将来电显示设置为快速连接或无法使用电话号码快速连接将呼叫转接到外部号码

您无法为电话号码快速连接设置自定义来电显示，因为不涉及流程。当坐席启动电话号码快速连接时，该呼叫将直接连接到其目的地，没有任何流程。系统会使用队列配置中指定的来电显示，无法自定义。

如果未在队列配置中指定外拨来电显示，则您无法使用电话号码快速连接将呼叫转接到外部号码。

队列快速连接使用转接到队列流程。您可以在转接到电话号码块中指定自定义来电显示。如果在转接到电话号码块中未指定自定义来电显示，则使用队列配置中指定的默认来电显示。

使用快速连接来识别转接联系人的坐席

对于队列快速连接，请使用队列转接流程。要实现坐席快速连接，请使用坐席转接流程。

在任一流程中使用设置联系人属性块和为坐席名称创建用户定义的属性块。生成联系人 ID 后，您可以看到发起转接的坐席。

注意：此解决方案不适用于电话号码快速连接，因为不涉及任何流程。