如何对 Amazon Connect 中的实时指标问题进行故障排除？

解决方法

**先决条件：**确保您拥有查看实时指标报告所需的权限。

等待控制面板刷新

实时指标页面大约每 15 秒刷新一次，并且在刷新时会保持打开和活动状态。如果您没有看到预期的指标，请等待大约 15 秒。

**注意：**Amazon Connect 的近乎实时指标会在联系人结束大约 1 分钟后刷新。

有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 中实时指标的刷新频率。

确保座席登录到 CCP

要查看活跃座席的数量，请检查在线座席指标。为了获得准确的在线座席指标值，座席必须登录到联系人控制面板 (CCP)。如果座席没有登录 CCP，则在线座席指标的值中不会包含该座席。

等待队列变为活动状态

您只能查看 100 个活动队列的实时指标，因为 Amazon Connect 仅从前 100 个活动队列中收集数据。当队列当前有或最近有联系人活动时，该队列即处于活动状态。

检查您的设置以插入实时对话

要插入呼叫，您必须在联系流中包含设置录音和分析行为块。如果缺少设置录音和分析行为流块，您会收到 "400 Bad Request" HTTP 错误。

要对插入功能的问题进行故障排除，请启用增强型联系人监控功能。此外，请确保您已分配正确的安全配置文件权限以插入实时对话。

当由于呼叫设置或实例配置而无法发起插入请求时，您会收到一条错误消息。有关如何对实时对话进行故障排除的更多信息，请参阅排查 Amazon Connect 中的座席对话监控能力。

如果您仍然无法插入实时对话，请联系 AWS Support。创建 HTTP 存档 (HAR) 文件，在使用插入功能时捕获事件。然后，创建支持案例并将 HAR 文件附加到该支持案例。

查看 Amazon Connect 实例的所有实时指标

使用 GetCurrentMetricData API 操作从 Real-time Metrics（实时指标）页面获取 Amazon Connect 实例的所有指标。

默认情况下，API 响应按降序显示在线座席的数量。如果响应时间过长或响应显示不完整，请减少请求中的队列或路由配置文件数量以限制数据大小。

检查服务级别 X 指标

检查服务级别 X 指标，查看 Amazon Connect 在零到您设置的数值 (X) 之间从队列中移除的联系人。例如，如果您将 X 预设为 30，则查看 Amazon Connect 在 0 到 30 秒（含 30 秒）之间从队列中移除的联系人百分比。