如何从 Amazon Connect 的回拨队列中删除联系人？

解决方法

要从您的回拨队列中删除特定联系人，最佳做法是使用 StopContact API。

**注意：**如果想要删除联系人，但不知道联系人 ID，请订阅 Amazon Connect 联系人事件。

如果无法使用 StopContact API，请参考以下选项：

• 手动应答队列中的联系人。
• 等待 7–14 天，以便 Amazon Connect 删除联系人。
• 停用回拨队列。然后，创建一个新的回拨队列来替换已停用的队列。在创建新的回拨队列后，请将“设置工作队列”参数更改为联系流中的新队列。有关说明，请参阅为排队回拨创建流。此外，将新的回拨队列添加到座席的路由配置文件中。

**重要事项：**如果停用回拨队列，请记住以下几点：

• 停用回拨队列不会将联系人从队列中删除。停用队列只会阻止 Amazon Connect 向队列添加新联系人。
• 如果您未更改关联的联系流中的设置工作队列参数，则 Amazon Connect 不会创建新的回拨联系人。
• 您必须使用新回拨队列的 ARN 更新使用先前队列的 Amazon 资源名称 (ARN) 的任何 API。例如：GetMetricData 操作。

有关详细信息，请参阅《Amazon Connect 管理员指南》中的设置路由。