如何对 Amazon Connect 的 CCP 中的坐席退出登录问题进行故障排除？

简短描述

坐席可能由于以下原因之一退出登录 Amazon Connect 的 CCP：

• 坐席的身份验证令牌已过期。
• 自定义或集成的 CCP 逻辑会触发退出登录事件。
• 在同一个浏览器中使用多个 CCP。

解决方法

坐席的身份验证令牌已过期

Amazon Connect 会话在用户登录 12 小时后过期。12 小时后，即使坐席正在通话，坐席也会自动退出登录。要保持登录状态超过 12 小时，坐席必须在令牌到期之前刷新会话令牌。

要确定身份验证令牌是否导致坐席退出登录，请下载并查看 CCP 日志。CCP 日志会显示令牌的过期时间和进行令牌刷新的尝试。

要创建新的 CCP 会话，坐席需要退出登录 Amazon Connect 和您的 IdP（适用于 SAML），然后重新登录。有关如何配置会话持续时间的信息，请参阅配置会话持续时间。

自定义或集成的 CCP 逻辑触发退出登录事件

如果您的 CCP 具有自定义或集成逻辑，则该逻辑可能是坐席退出登录的原因。此逻辑可以配置为在特定场景中令坐席退出登录，例如在一段时间不活动之后。

要查看问题是由自定义逻辑还是集成逻辑导致的，请创建一个使用默认配置的新 CCP。如果默认 CCP 不存在此问题，请查看自定义或集成的 CCP 配置中是否存在逻辑错误或冲突。

在同一个浏览器中使用多个 CCP

要确定坐席是否由于多个 CCP 窗口而发生退出登录，请下载并查看 CCP 日志。查看日志中是否有以下 INFO 日志消息：

“已更新连接的 CCP 数量：”

如果坐席在同一个浏览器中打开了多个 CCP 窗口，并且该坐席从其中一个窗口中退出登录，则此退出登录操作会触发所有窗口退出登录。对于坐席来说，最佳实践是一次只使用一个 CCP 窗口。

相关信息

如何从浏览器为 AWS Support 案例创建 HAR 文件和控制台日志？

Amazon Connect 支持的浏览器