AWS announces AWS Interconnect – multicloud (preview), providing simple, resilient, high-speed private connections to other cloud service providers. AWS Interconnect - multicloud is easy to configure and provides high-speed, resilient connectivity with dedicated bandwidth, enabling customers to interconnect AWS networking services such as AWS Transit Gateway, AWS Cloud WAN, and Amazon VPC to other cloud service providers with ease.
如何对打开 Amazon Connect Contact Lens 时出现的错误进行故障排除？
我想对我在打开 Amazon Connect Contact Lens 时收到的错误进行故障排除。
解决方法
要解决打开 Amazon Connect Contact Lens 时发生的错误，请执行以下操作。
检查 Contact Lens 是否已在实例级别打开
确保在实例级别设置中打开 Enable Contact Lens（启用 Contact Lens）选项。您可以在 Contact Lens 部分下的 Analytics Tools（分析工具）页面上找到此选项。
检查权限和安全配置文件
您必须拥有安全配置文件权限才能查看特定联系人的 Contact Lens 数据。
查看联系人转移
当您将联系人转移到另一个队列或代理时，会生成新的联系人 ID。对于联系人转移，您必须在打开 Contact Lens 的情况下在联系流中加入 set recording and analytics behavior block（设置的记录和分析行为区块）。查看联系流日志，以检查 Contact Lens 是否已打开以及是否存在错误。对于回拨，您必须在出站耳语流中添加设置的记录和分析行为区块。
检查错误通知
要接收 Contact Lens 的错误通知，请打开 Contact Lens 错误通知。您还可以将错误通知集成到 Amazon EventBridge 中，以提供错误通知和相关原因代码。
联系 AWS Support
如果您在完成上述操作后仍然遇到错误，请联系 AWS Support。
共享以下信息：
- 具有相应 CTR 的受影响呼叫的联系人 ID
- 联系流导出和联系流日志
- 对预期行为和实际行为的描述
- 需要访问权限的用户的权限
相关信息
- 语言
- 中文 (简体)
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