如何对 Amazon Connect 中的对外营销宣传问题进行故障排除？

解决方法

先决条件：

• 激活 Amazon Connect 对外营销宣传。
• 创建对外营销宣传。

查看您的对外营销宣传的国家/地区和区域

您只能在支持的国家/地区和 AWS 区域中向目的地号码进行对外营销宣传呼叫。此外，您用于营销宣传的源电话号码必须位于对外营销宣传目的地号码所在的国家/地区。

**注意：**对于澳大利亚和新西兰的对外营销宣传，您必须有专用的电话号码。您必须创建 AWS Support 案例才能请求专用电话号码和营销宣传。

有关详细信息，请参阅 Amazon Connect 对外营销宣传常见问题解答。

查看您的对外营销宣传联系人

**注意：**如果您在运行 AWS 命令行界面 (AWS CLI) 命令时收到错误，请参阅 AWS CLI 错误故障排除。此外，请确保您使用的是最新版本的 AWS CLI。

要对对外营销宣传联系人进行故障排除，请确认呼叫是通过实例发出的，且到达了目的地。

首先，在 Amazon Connect 的 CloudTrail 控制台上查看 AWS CloudTrail 事件。然后，查看 StartOutboundVoiceContact API 的 eventName 的 Event history（事件历史记录）。如果看到 StartOutboundVoiceContact，则表示请求成功到达了 Amazon Connect.。如果未看到 StartOutboundVoiceContact，则表示启动器（如 Amazon Pinpoint）存在问题。

**注意：**对于正在进行的呼叫，联系人 ID 不会显示在联系人搜索中。您可以运行 AWS CLI 命令 describe-contact 来确定对特定联系人 ID 的呼叫是否成功。如果呼叫正在进行中，则不会返回 DisconnectTimestamp 的输出。

要确定是否在 Amazon Pinpoint 和 Amazon Connect 之间生成了 StartOutboundVoiceContact，请查看联系人记录。要查看 Amazon Pinpoint 旅程生成的联系人 ID 列表，请应用启动方法： API 筛选器。

**注意：**最佳做法是将 Amazon Pinpoint 配置为将事件数据流式传输到 Amazon Kinesis 或 Amazon Data Firehose。也可以为 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 配置目标设置以将事件发送到 Firehose。有关详细信息，请参阅将 Amazon Pinpoint 事件流式传输到 Kinesis。

如果您的 CloudTrail 事件中的 StartOutboundVoiceContact 事件名称和 LimitExceededException 错误代码存在问题，则说明您已达到对外营销宣传联系人配额。要解决此问题，请请求提高您的活动并发营销宣传呼叫的实例配额。

对外营销宣传呼叫失败

如果对外营销宣传呼叫失败，则搜索联系人时不会显示联系人 ID。要验证呼叫失败，请运行 describe-contact 命令以确定对特定联系人 ID 的呼叫是否成功。如果 InitiationTimestamp 和 DisconnectTimestamp 只有几毫秒，则呼叫将不成功。

如果您达到营销宣传配额，则您的对外营销宣传呼叫可能会不成功。

要检查您是否已达到营销宣传配额，请完成以下步骤：

1. 打开 Amazon CloudWatch 控制台。
2. 在导航窗格中，选择 Metrics（指标），然后选择 All metrics（所有指标）。
3. 选择 Amazon Connect，然后选择 Instance metrics（实例指标）。
4. 查看 CallsBreachingConcurrencyQuota 和 ThrottledCalls 指标。
   **注意：**有关指标的描述，请参阅发送给 CloudWatch 的 Amazon Connect 指标。

如果 CallsBreachingConcurrencyQuota 或 ThrottledCalls 指标包含计数，那么您可能已达到服务配额。要提高配额，请请求提高配额。

当每个实例中的营销宣传呼叫或并发呼叫达到其配额时，呼叫将被阻止。

示例场景

在以下示例中，Amazon Connect 实例的并发呼叫配额为 10，营销宣传呼叫配额为 5。

并发呼叫配额

Amazon Connect 实例中有 7 个入站呼叫正在进行，且要进行 4 个对外营销宣传呼叫。第 4 个呼叫将失败，因为已达到并发呼叫配额 10。

营销宣传呼叫配额

Amazon Connect 实例中有 4 个入站呼叫正在进行，且要进行 6 个对外营销宣传呼叫。第 6 个呼叫将失败，因为已达到营销宣传呼叫限制 5。

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