如何解决与 Voicemail for Amazon Connect 有关的问题？

解决方法

Voicemail for Amazon Connect 解决方案为 Amazon Connect 提供了自动语音邮箱功能。此解决方案使用多种 Amazon Web Services (AWS) 服务，例如：

• Amazon Connect
• Amazon DynamoDB
• Amazon Kinesis Video Streams
• Amazon Kinesis Data Streams
• AWS Lambda
• Amazon Transcribe

以下是配置或使用 Voicemail for Amazon Connect 解决方案时可能会出现的常见问题：

座席没有收到语音邮箱和转录的电子邮件

启动 AWS CloudFormation 堆栈时，您必须输入 Delivery Email 的参数。要接收语音邮箱和转录的电子邮件，必须验证 Delivery Email。有关更多信息，请参阅验证电子邮件地址身份。

另外，在配置 CloudFormation 堆栈时，请确保将 RecordingsURLExpirationTime 参数设置为小于或等于 7 天。如果 RecordingsURLExpirationTime 参数大于 7 天，那么负责发送电子邮件的 AWS Lambda 函数将失败。负责发送电子邮件的 Lambda 函数将失败，因为预签名 URL 不支持超过 7 天的到期时间。有关更多信息，请参阅身份验证请求（AWS 签名版本 4）。

座席突然停止接收语音邮箱和转录的短信

确保您使用的是正确的 SMS 目的地号码。如果 SMS 目的地号码正确，则 SMS 发送可能是受到了您支出限额的限制。默认情况下，您的 AWS 账户的短信支出限额设置为每月 1.00 USD。要提高此限额，您可以请求提高以 USD 为单位的 SMS 短信支出配额。有关更多信息，请参阅 请求增加配额。

堆栈在自定义 Amazon Cognito 用户群体用户界面的过程中失败

如果您 Amazon Cognito 用户群体的域不是全球唯一的，则创建域和用户界面将失败。要解决此问题，请在用户群体域前缀参数中使用唯一的域名重新部署 CloudFormation 堆栈。输入参数时，请务必全部使用小写字母。

您也可以检查 CloudFormation 堆栈事件中是否有错误消息。以下是您可能会看到的错误消息示例：CREATE_FAILED, ROLLBACK_COMPLETE。

有关更多信息，请参阅在 AWS 管理控制台中查看 AWS CloudFormation 堆栈数据和资源。

联系流无法下载

创建联系流需要一个名为 BasicQueue 的队列。如果缺少此队列名称，则联系流将失败。要解决此问题，请先创建一个新的队列，然后将其命名为 BasicQueue。然后，您可以导出联系流。

管理员无法下载联系流和同步座席

如果您在尝试同步座席和下载联系流时遇到访问被拒绝的异常情况，请验证您是否输入了 Amazon Connect 实例 ID。您必须在 Amazon Connect 实例 ID 参数中输入 Amazon Connect 实例 ID。实例 ID 与实例 ARN 是分开的。有关更多信息，请参阅查找您的 Amazon Connect 实例 ID/ARN。

无法在语音邮箱门户中设置管理员或管理者帐户

当管理员电子邮件和管理者****电子邮件参数使用相同的电子邮件地址时，会出现此问题。部署 CloudFormation 堆栈时，管理者的电子邮件地址和管理员的电子邮件地址不能相同。如果两者的电子邮件地址相同，则无法下载联系流。要解决此问题，请使用不同的管理员电子邮件和管理者电子邮件地址来重新部署 CloudFormation 堆栈。

---