如何对 Amazon Connect 中的 Voice ID 问题进行故障排除?

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当我尝试在 Amazon Connect 中为客户注册 Voice ID 时,我会收到错误消息。

解决方法

根据您收到的错误消息,完成以下步骤以对 Voice ID 进行故障排除。

**注意:**如果您在运行 AWS 命令行界面 (AWS CLI) 命令时收到错误,请参阅 AWS CLI 错误故障排除。此外,请确保您使用的是最新版本的 AWS CLI

“我们无法在 Voice ID 中注册用户”

当您为客户注册 Voice ID 时,客户必须连续说话 30 秒无停顿,以便创建声纹。如果音频长度未达到要求的时长或通话结束,则客户将无法完成注册,您会收到上述错误消息。

下次客户致电并连续说话 30 秒无停顿时,Voice ID 便会继续注册流程。

“Voice ID 错误。注册当前不可用。请致电者尝试注册未来的通话”

客户可能会意外地选择退出注册流程。或者,注册可能卡滞在 Pending(待处理)状态。当您收到上述错误消息时,客户将无法注册,Amazon Connect 拒绝未来的注册请求。

要解决此问题,请完成以下步骤:

  1. 要获取 CustomerSpeakerId,请运行 list-speakers 命令并筛选处于 ENROLLED(已注册)状态的致电者的结果:

    aws voice-id list-speakers --domain-id your-domain-id --status ENROLLED
  2. 要获取有关客户的更多详细信息,请运行 list-speakers 命令:

    aws voice-id list-speakers --domain-id your-domain-ID --query "SpeakerSummaries[?CustomerSpeakerId=='customer-speaker-ID']"

    **注意:**将 your-domain-ID 替换为您的域名 ID,将 customer-speaker-ID 替换为您的客户致电者 ID。有关 Amazon Connect 存储哪些数据的信息,请参阅存储了哪些数据?

  3. 运行 delete-speaker 命令或 DeleteSpeaker API 以将客户从 Voice ID 域中删除。
    **注意:**要将客户从 Voice ID 域中删除,您必须拥有管理员权限。如果您没有管理员权限,请在附加到您的 IAM 角色的 AWS Identity and Access Management (IAM) 策略中加入 DeleteSpeaker 操作。

  4. 为客户注册 Voice ID。

“无法初始化 VoiceId”

当您选择退出身份验证和欺诈者检测时,您会得到以下输出:

{
"Results": "Failed To Initialize VoiceId.",
"ContactId": "1234abcd-****-5b6a-a8f8-fb5f12345a67",
"ContactFlowId": "arn:aws:connect:us-east-1:****:instance/1b******/contact-flow/^^^^^^^^^^^^"",
"ContactFlowName": "VoiceID- Connect-Sample-flow",
"ContactFlowModuleType": "SetVoiceId",  
"Timestamp": "2024-11-13T17:23:44.302Z",
"Parameters": {},  
}

要使 Voice ID 起作用,必须设置对欺诈者的实时检测。有关详细信息,请参阅已知欺诈者检测

“验证异常。未连接通话”

当您在“设置 Voice ID”块后设置“播放提示”块时,您会得到以下输出:

{
"Results": "Validation Exception. Call Is Not Connected",
"ContactId": "1234abcd-****-5b6a-a8f8-fb5f12345a67",
"ContactFlowId": "arn:aws:connect:us-east-1:****:instance/1b******/contact-flow/^^^^^^^^^^^^"",
"ContactFlowName": "VoiceID- Connect-Sample-flow",
"ContactFlowModuleType": "SetVoiceId",  
"Timestamp": "2024-11-13T17:23:44.302Z",
"Parameters": {},  
}

要解决此问题,您必须在联系流中正确配置 Voice ID

AWS 官方
AWS 官方已更新 1 年前