如果我的凭证不起作用，我该如何登录我的 AWS 账户？

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我尝试登录，但我使用的凭证无效。或者，我没有访问 AWS 根用户账户的凭证。

解决方案

**注意：**除了您登录的账户外，AWS Support 无法与您讨论任何其他 AWS 账户的详情。不管出于何种原因，AWS Support 都无法更改与账户关联的凭证。

以下情况经常导致账户凭证出现问题：

AWS 账户根用户不再是账户管理员，也无法联系到他们。由于电子邮件地址无效，我无法重置密码。
您忘记了该账户的密码。或者，您需要找到一个账户的电子邮件地址。
您使用不正确的凭证登录。例如，使用了错误的账户或 AWS Identity and Access Management（IAM）身份的凭证。
授权用户更改了凭证。例如，您的账户管理员更新了您的 IAM 凭证。

恢复 AWS 账户根用户

要以根用户身份访问账户，您必须拥有与该账户关联的电子邮件地址和密码。要获取凭证，您可以向账户的前管理员索要凭证。如果您无法联系账户管理员，请参阅本文的查找账户的电子邮件地址部分。如果您无法访问自己 AWS 账户的电子邮件，请参阅 I don't have access to the email for my AWS account。

找回账户的密码

要恢复密码，您必须要知道与该账户关联的电子邮件地址或账号。您还必须要能访问该电子邮件地址，以便接收一封电子邮件，其中会说明如何重置密码。

有关说明，请参阅如何找回丢失或忘记的 AWS 密码？

查找账户的电子邮件地址

要查找账户的电子邮件地址，请完成以下任务：

检查您可能用来开设 AWS 账户的所有电子邮件地址。从 AWS 发来的大多数与账户相关的电子邮件都来自 no-reply-aws@amazon.com。如果发现这样的邮件，那么该电子邮件地址可能与 AWS 账户关联。
请询问您的团队、组织或家庭的其他成员。如果某位您认识的人创建了该账户，那么此人可以帮助您获得访问权限。

恢复 IAM 凭证

要以 AWS Identity and Access Management（IAM）用户身份访问该账户，您必须拥有该 IAM 用户的用户名和密码。如果您没有 IAM 用户的用户名和密码，请联系您的账户管理员。您的账户管理员会为账户中的每个 IAM 实体设置凭证。

某些 IAM 身份可以更新自己的密码。有关详细信息，请参阅 IAM 用户如何更改自己的密码。

如果您拥有该账户的根访问权限，但不知道特定 IAM 用户的密码，则以根用户身份登录。然后，更改密码。有关详细信息，请参阅 Troubleshooting AWS account sign-in issues。

获得账户支持

如果之前的方法都不起作用，并且您仍然无法访问您的账户，请使用 Amazon Web Services Support 表单联系 AWS Support。