如何故障排除 Amazon Connect 实例的呼叫失败问题？

解决方案

故障排除 Amazon Connect 实例的入站呼叫失败错误

确认实例已附加到联系流

要确认实例上的号码已附加到联系流，请完成以下步骤：

1. 打开 Amazon Connect 控制台。
2. 选择渠道。
3. 选择电话号码。
4. 选择电话号码，然后验证出现错误的号码是否已分配给已发布的联系流。
   **注意：**MisconfiguredPhoneNumbers 指标显示由于电话号码与联系流未关联而导致的失败呼叫数。

确认实例允许入站呼叫

确认在实例的通话选项页面设置中选中允许入站呼叫复选框。有关详细信息，请参阅Create an instance。

确认实例未超过其并发呼叫限额

要确认实例未超过其并发呼叫限额，请完成以下步骤：

1. 打开 Amazon CloudWatch 控制台。
2. 在导航窗格中，选择指标。
3. 从服务列表中，选择连接。
4. 找到出现错误的实例 ID。
5. 选择实例 ID 旁边的 CallsBreachingActiveCallsQuota 指标框。如果 CallsBreachingActiveCallsQuota 指标有数据显示，则说明超过了并发活跃呼叫限值。
   **注意：**使用 CallsPerInterval 或 ThrottledCalls 指标，查看由于每秒呼叫速率超过您的并发呼叫配额而被拒绝的呼叫数。

如果不确定实例的并发呼叫限额已用完的百分比，请完成以下步骤：

1. 选择并发呼叫百分比指标框。
2. 确认并发呼叫百分比低于 1%。并发呼叫百分比指标的范围为 0 到 1。1 表示活跃呼叫限值为已使用 100%。有关详细信息，请参阅使用 CloudWatch 监控您的实例。
   **注意：**默认并发呼叫限额为 10。如需增加实例的并发呼叫限额，请使用 Amazon Connect 服务限额增加表单。您必须登录自己的 AWS 账户才能访问该表单。Amazon Connect 可能会降低这些默认限值，以防止欺诈或恶意使用。

确认呼叫失败不是来源电信运营商造成的

使用属于不同电信运营商的来源电话号码拨打出现错误的 Amazon Connect 号码。如果一家运营商的来源号码可以呼通，但另一家运营商的来源号码无法呼通，则问题出在运营商这边。

故障排除 Amazon Connect 实例的出站呼叫失败错误

确认您可以拨打的国际区号

确认出现错误消息的号码的国际区号位于您默认可以拨打的国家/地区列表中。

**注意：**要允许拨打其他国家/地区，请提交服务限额增加请求。您必须登录自己的 AWS 账户才能访问该表单。默认联系人控制面板（CCP）中列出的国家/地区是您的 Amazon Connect 实例允许的国家/地区。

确认该号码的格式正确

确认拨打的号码是 E.164 格式。欲了解更多信息，请参阅维基百科网站上的 E.164。

**注意：**请删除所有前导和尾随数字。例如，您必须删除经常出现在英国国际区号之前的“0”长途代码。

确认实例可以进行出站呼叫

确认在实例的通话选项页面设置中选中允许出站呼叫复选框。有关详细信息，请参阅Create an instance。

确认实例未超过其并发呼叫限额

确认实例未超过其并发呼叫限额。有关详细信息，请参阅本文之前的确认实例未超过其并发呼叫限额部分。

确认用户有“CCP: Outbound”权限

确认用户在其安全配置文件中拥有权限 CCP: Outbound。

确认出站队列配置

确认出站队列的出站呼叫方配置中有出站呼叫方 ID 号码。

确认“Call failure”错误不是出在目的地号码端

使用 Amazon Connect 之外的号码拨打产生错误的号码。如果使用 Amazon Connect 之外的号码也无法联系目的地号码，则问题出在目的地号码端。

确认出站呼叫目的地的国家/地区和区域是运营商指南中支持的国家/地区和区域

您可以使用支持的国家/地区、类型和 AWS 区域的号码拨打目的地号码以进行出站呼叫。如果您的出站呼叫失败，请确认您的国家/地区、区域和号码类型是否受支持。有关支持的国家/地区、地区和号码类型的列表，请参阅 Amazon Connect telecoms country coverage guide。

**注意：**之所以有这些限制和规则，是因为 Amazon Connect 必须遵守运营商和区域指南。

例如，您不能使用马来西亚 DID 在马来西亚境内拨打国内出站呼叫。

**注意：**由于规则原因不支持的出站呼叫仍有可能成功拨通。但是，不能保证这些呼叫总是能成功。

如果上述故障排除步骤不起作用，请创建 AWS Support 案例并提供以下信息：

• 来源电话号码
• 目的地电话号码
• 联系人 ID
• 带时区的时间戳
• 描述问题的特性

**注意：**最佳实践是在遇到问题后的 48 小时内提供 contactID。

相关信息

使用 CloudWatch 指标计算并发呼叫限额