我的 Amazon SES 发送账户正在审核中，或其发送电子邮件的功能已被暂停。如何解决此问题？

简短描述

如果您的发送账户正在接受审核，您依然可以通过 Amazon SES 发送电子邮件，但您必须解决导致其要接受审核的问题。此外，您还必须实施措施以防止该问题再次发生。可能导致账户接受审核的问题包括：

• 邮件退回率等于或大于 5%
• 投诉率等于或大于 0.1%
• 在人工调查账户期间检测到问题

如果您的账户发送电子邮件的功能已暂停，在您解决账户问题之前，您将无法使用 Amazon SES 发送电子邮件。您的 Amazon SES 账户使用一组与其他用户共享的 IP 地址。因此，Amazon SES 可能会暂停您的账户发送额外电子邮件的功能，以保护共享 IP 地址的声誉。可能导致发送暂停的问题包括：

• Amazon SES 账户正接受审核，而且问题在审核期结束前未被纠正。
• 邮件退回率等于或大于 10%
• 投诉率等于或大于 0.5%
• 账户因为相同问题接受过多次审核。
• 从账户发出的电子邮件违反 AWS 服务条款。

**重要提示：**Amazon SES 发送暂停不会影响您的 AWS 账户中的其他 AWS 服务。不过，对于任何要发送出站通信的 AWS 服务（如 Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS)）来说，提高服务配额可能会被拒绝，直到发送暂停被取消。

解决方法

如果 Amazon SES 正在审核您的发送账户或已暂停账户的发送功能，您必须执行以下操作：

1. 确定问题。
2. 请求进行新的审核并回复 Amazon SES 团队提出的跟进问题。

确定问题

阅读 Amazon SES 发来的电子邮件，其中总结了导致审核或暂停您的发送账户的问题。可能导致您的账户被审查或暂停的问题包括退回邮件、投诉和垃圾邮件陷阱。

有关降低这些操作风险的更多信息，请查看以下常见问题解答：

• 退回邮件常见问题
• 投诉常见问题
• 垃圾邮件陷阱常见问题

请求进行新的审核并回复 Amazon SES 团队提出的跟进问题

在确定发送账户的问题并采取措施解决问题后，可以向 Amazon SES 团队请求新的审核。

要请求重新审核您的发送账户，请打开 AWS Support Center。然后回复 Amazon SES 代表您开立的案例。在回复中，请输入您对这些以下各项内容的回复：

• 您为修复问题而进行的更改的列表
• 解释这些更改将如何防止问题再次发生

收到您关于新审核的请求后，Amazon SES 团队将决定是保留还是删除对您的发送账户进行的审核或暂停操作。如果新审核失败，Amazon SES 团队会联系您并提出跟进问题。请务必回复 Amazon SES 团队并提供他们所需的跟进信息。

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