如何解决发送短信时，在 Amazon SNS 中收到“尝试联系手机时出现未知错误”错误提醒或在 Amazon Pinpoint 收到“未知”错误提醒？

简短描述

短信通过第三方下游聚合商、短信供应商和移动运营商传送给移动设备。也就是说，当您使用 Amazon SNS、Amazon Pinpoint 或任何与 Amazon SNS 或 Amazon Pinpoint 集成的 AWS 服务时，当这些下游合作伙伴无法访问移动设备时，您会收到“尝试联系手机时出现未知错误”错误提醒。
**重要事项：**短信的底层架构就是分散式的。最好不要对应用程序的短信传输可靠性和性能做出假设。请参阅互联网工程任务组 (IETF) 的 RFC 5724，了解更多信息。

解决方法

根据自身用例执行以下故障排除步骤。

排查常见问题

排除与 Amazon SNS 或 Amazon Pinpoint 不相关的常见问题。
您可能会由于以下原因收到此错误提醒：

• 运营商将该电话号码当作骚扰号码屏蔽。
• 目的地已被封锁。
• 短信正文无效。
• 手机号码在请勿打扰 (DND) 列表中。
• 手机处于漫游网络中。
• 手机运营商屏蔽了这条消息。
• 手机屏蔽了短信。
• 手机暂时不在服务区。
• 手机已关机。
• 号码是座机（不是手机）。
• 消息正文包含未注册的 URL。
• 手机号码无效。
• 对于给定数量或一组区域号码，下游合作伙伴的网络配置不正确。

查看短信最佳实践

确认您遵循目的地国家/地区或您发送短信所在的 AWS 区域的短信最佳实践、规则和法规。
确认您使用的是正确的始发身份。如果需要，必须注册身份。有关详细信息，请参阅支持的国家和地区（短信渠道）。
如果向美国发送短信，请确保使用美国支持的始发号码。
如果使用的是美国的免费号码，请确保该电话号码已注册。
如果您使用本地路由向印度发送短信，请先预注册您的专用字母发件人 ID。然后，使用 DLT 注册模板。向短信添加内容时，请确保与 DLT 注册模板中的内容完全匹配。有关详细信息，请参阅印度的发件人 ID 注册要求。

排查单台设备传送问题

设备级短信屏蔽、漫游、脱离服务区及其他因素都有可能导致单台设备传送问题。
要排查这些问题，请执行以下操作：

1. 使用 Amazon Pinpoint API 验证电话号码。使用座机和 VoIP 电话号码可能会导致传送问题。
2. 从另一台设备发送短信，然后检查消息是否已送达。

如果这两个步骤都成功，则可以考虑在其他设备上进行测试。
如果问题仍然存在，则设备所有者必须联系其移动运营商寻求支持。

排查多台设备传送问题

如果延迟的短信传送影响多个设备，可能是下游的聚合商、供应商、提供商和运营商存在问题。

要解决潜在的下游问题，请为您用于发送短信的服务创建支持案例。
请在支持案例中提供以下信息：

• 用于发送短信的区域。
• 问题开始发生时的时间戳。
• 三条短信日志示例，其中包含不同电话号码三天之内的失败短信消息 ID。
• （仅限印度）提供您的 DLT 注册实体 ID、模板 ID 以及用于发送短信的内容示例。

**注意：**移动运营商存储短信的时间可能不会超过三天。
重要事项： Amazon CloudWatch Logs 的短信传输不一定能始终提供准确的短信传输时间。某些情况下，短信在收到 CloudWatch Logs 之前便送达。传输日志中的 dwellTimeMsUntilDeviceAck 值显示运营商在何时接受消息，但不提供有关延迟短信的信息。有关详细信息，请参阅查看短信传输的 CloudWatch 指标和日志。

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