如何排查与我的 Amazon EC2 Windows 实例相关的远程桌面连接问题？

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我无法使用远程桌面协议（RDP）连接到 Amazon Elastic Compute Cloud（Amazon EC2）Windows 实例。

解决方法

针对错误消息“An internal error occurred”进行问题排查

如果收到 RDP 错误消息“An internal error occurred”，请参阅 Microsoft 网站上的 Step: 1 Check the RDP port。

使用实例屏幕截图排查问题

您可以查看实例屏幕截图以了解实例的状态。如果屏幕截图显示实例操作系统（OS）成功启动，但未通过实例状态检查，请完成以下步骤：

创建辅助网络接口。
将辅助网络接口附加到实例。
再次测试通过 RDP 连接到实例。

确认您使用正确的 IP 地址

如果实例位于使用 NAT 网关的子网中，请确保您正在连接到该实例的私有 IP 地址。NAT 网关后面的公有 IP 地址上无法访问该实例。

验证端口 3389 是否未被阻止

验证端口 3389 是否未被您的 AWS 安全组、网络 ACL、操作系统防火墙或防病毒软件阻止。

确认防火墙和网络配置正确无误

1. 从本地设备打开 PowerShell 窗口，然后运行以下命令：

Test-NetConnection -ComputerName yourdomain.exampleco.com -Port 3389

2. 在前面命令的输出中，验证 TcpTestSucceeded 是否为 True。这表明 EC2 实例正在通过网络进行响应，并且您可以访问所需的 RDP 端口。有关更多信息，请参阅 Microsoft 网站上的 Test-NetConnection。

其他故障排除

如果上述步骤未能解决问题，使用 AWSSupport-TroubleshootRDP 自动化文档和 AWS Systems Manager 来进行故障排除并解决常见的与 RDP 相关的连接问题。您无需在实例上安装 SSM 代理即可运行自动化文档。此外，该实例不需要由 AWS Systems Manager 管理即可运行自动化文档。

有关手动故障排除步骤，请参阅远程桌面无法连接到远程计算机。