如何排查与我的 Amazon EC2 Windows 实例相关的远程桌面连接问题？

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我无法使用远程桌面协议 (RDP) 连接到我的 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) Windows 实例。如何解决此问题？

解决方法

针对错误消息 "An internal error occurred"（发生内部错误）进行问题排查

如果您收到 RDP 错误消息 "An internal error occurred"（发生内部错误），请见 Microsoft 网站上的第 1 步：检查 RDP 端口。

使用实例屏幕截图进行问题排查

您可以查看实例屏幕截图，了解该实例的状态。如果屏幕截图表明实例操作系统（OS）成功启动，但实例状态检查失败，请执行以下步骤：

创建辅助网络接口。
连接辅助网络接口至实例。
再次测试通过 RDP 连接到实例。

验证您使用的 IP 地址正确无误

如果实例位于使用 NAT 网关的子网，确保您连接到实例的私有 IP 地址。如果实例位于 NAT 网关后的公有 IP 地址，则它将无法连接。

验证端口 3389 没有被封锁

验证端口 3389 没有被您的 AWS 安全组、网络 ACL、操作系统防火墙或防病毒软件封锁。

确认您在使用正确的防火墙和网络配置

1. 从您的本地设备打开 PowerShell 窗口，然后运行以下命令：

Test-NetConnection -ComputerName yourdomain.exampleco.com -Port 3389

2. 在上述命令的输出中，请验证 TcpTestSucceeded 为 True（真）。这表示 EC2 实例在网络上做出响应，而且您可以连接到所需的 RDP 端口。有关详细信息，请参阅 Microsoft 网站上的 Test-NetConnection。

其他问题排查方法

如果上述步骤未能解决问题，使用 AWSSupport-TroubleshootRDP 自动化文档和 AWS Systems Manager 来进行故障排除并解决常见的与 RDP 相关的连接问题。您可以运行自动化文档，而不用在您的实例上安装 SSM 代理。而且，该实例不需要由 AWS Systems Manager 管理即可运行自动化文档。

有关手动问题排查步骤，请参阅远程桌面无法连接到远程电脑。