如何对 WorkSpaces 中的黑屏或白屏问题进行故障排除？

简短描述

在对 Amazon WorkSpaces 客户端进行身份验证后，连接问题可能会导致出现黑屏或白屏。当 Amazon WorkSpaces 中的 WorkSpace 和客户端设备之间的入站流量被阻止时，会出现白屏并显示“Disconnected”（已断开连接）消息。当连接到 WorkSpace，且端口 50002 和 55002 上的出站 UDP 流在客户端被阻止时，会出现黑屏。

有关如何设置 WorkSpace 的最佳实践，请参阅安全性。

解决方法

检查从另一台计算机、Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 实例或互联网连接到您的 WorkSpace 时是否出现黑屏或白屏。如果未出现黑屏或白屏，请检查 WorkSpace 中的防病毒软件是否处于活动状态。

验证 Workspace 的防病毒设置

如果防病毒软件处于活动状态，请验证配置中的所有规则和策略是否允许访问以下内容：

• 所需的服务组件
• 所需的管理接口端口

如果仍然出现白屏，请在客户端计算机和 WorkSpaces 中对此问题进行故障排除。如果仍然出现黑屏，请在 WorkSpaces 中对此问题进行故障排除。

在客户端计算机上对白屏问题进行故障排除

验证 Amazon WorkSpaces 客户端的版本

确保您使用的是最新版本的 Amazon WorkSpaces 客户端。

验证本地防火墙设置

在本地设备上，确保您的防火墙和其他安全应用程序允许出站流式传输协议流量通过以下所需端口：

• UDP 端口 53
• UDP 和 TCP 端口 443
• PCoIP WorkSpace 的 UDP 和 TCP 端口 4172
  -或-
  DCV（以前称为 WSP）WorkSpace 的 TCP 端口 4195

验证入站和出站流量

确保允许入站和出站流式传输协议流量在 WorkSpaces 流式传输网关和客户端设备之间传输。然后，在本地设备上验证与 PCoIP 网关服务器或 DCV 网关服务器匹配的网络和访问设置。

对 WorkSpaces 中的白屏和黑屏问题进行故障排除

验证 WorkSpace 防火墙设置

使用远程桌面协议 (RDP) 以用户或域管理员身份登录您的 WorkSpace。然后，确保您的防火墙和安全应用程序允许流经管理网络接口的必要协议流量。如果您的防火墙使用无状态筛选，请开放临时端口 49152-65535。如果您的防火墙使用状态筛选，则临时端口 50002 和 55002 默认处于开放状态。

验证 WorkSpace 流量设置

完成以下步骤：

1. 查找 WorkSpace 公共 IP 地址。
2. 使用 RDP 从另一个 WorkSpace 或 WorkSpace 子网中的 Amazon EC2 实例登录到您的 WorkSpace IP 地址。
3. 执行端口测试以确认客户端设备和流式传输网关之间的通信。有关说明，请参阅验证 3.0+ 客户端的网络要求和验证 1.0+ 和 2.0+ 客户端的网络要求。

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