如何排查使用 Amazon WorkSpaces 时出现的键盘问题？

解决方法

要排查使用 Amazon WorkSpaces 时遇到的键盘问题，请执行以下步骤：

注意：如果您使用的是 macOS Catalina 10.15，请参阅 Amazon WorkSpaces macOS 客户端应用程序。

1. 使用本地计算机时请确认键盘功能是否正常，以排除键盘硬件问题。
2. 验证您使用的是否是最新的 Amazon WorkSpaces 客户端。
3. 通过 Amazon WorkSpaces 控制台重启工作区。
4. 禁用在防病毒软件设置中的任何安全键盘功能。
   注意：安全键盘配置可防止计算机或网络上的其他应用程序检测和记录特定应用程序中键入的内容。查看防病毒软件文档，以获取有关如何禁用安全键盘的说明。
5. 禁用任何自定义按键重新映射应用程序。
6. 如果您为某个 Windows WorkSpace 使用国际键盘，请验证 WorkSpace 的键盘布局与客户端的键盘布局一致。要验证和更改 Windows 的键盘语言设置，请参阅 Microsoft 网站上的在 Windows 10 中管理输入和显示语言设置。要验证和更改 macOS 的键盘语言设置，请参阅 Apple 网站上的使用输入源在 Mac 上输入另一种语言。

仅限于 macOS：如果启用，macOS 上的安全键盘输入选项可以阻止 Amazon WorkSpaces 客户端接收来自操作系统的输入。要禁用 macOS 上的安全键盘输入，请执行下面的步骤：

1. 打开一个终端窗口。
2. 在菜单栏上，选择 Terminal（终端），然后清除 Secure Keyboard Entry（安全键盘输入）。

如果您已完成上述问题排查步骤但仍未解决问题，请联系 AWS Support 寻求帮助。

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相关信息

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