为什么我不能使用 WorkSpaces 客户端访问我的 Windows WorkSpace？

解决方法

由于服务或设置可能配置不正确或不可用，客户端无法加载 WorkSpace。根据您收到的错误消息对问题进行故障排除。

“We couldn't launch your WorkSpace”（我们无法启动您的 WorkSpace）错误消息

在您进行身份验证后，WorkSpaces 客户端会在启动屏幕上显示以下错误消息：

“Unknown error Occurred.We couldn't launch your WorkSpace.Please try again.If you need help, contact your administrator.”（发生未知错误。我们无法启动您的 WorkSpace。请重试。如果需要帮助，请联系您的管理员。）

当 WorkSpaces 客户端可通过端口 443 进行身份验证但无法通过 TCP 端口建立连接时，通常会出现此错误。对于 PCoIP WorkSpaces，WorkSpaces 客户端必须连接到 PCoIP WorkSpace 的 TCP 端口 4172 或连接到 DCV（以前称为 WSP）WorkSpace 的 TCP 端口 4195。当客户端设备不满足网络要求时，可能会发生此错误。

客户端出现问题可能会导致客户端的网络运行状况检查失败。要查看 WorkSpaces 客户端 3.0 或更高版本中失败的运行状况检查，请在客户端中选择 Network（网络）图标。

最佳做法是每天多次在 Connection Health Check（连接运行状况检查）页面上检查数据是否有更改。您还可以查看运行客户端的计算机的运行状况检查。启动 WorkSpaces 客户端，然后选择 Network（网络）图标。

**注意：**访问问题的常见原因是客户端防火墙或代理阻止通过端口 4172 或 4195（TCP 和 UDP）进行访问。如果此运行状况检查失败，请检查您的本地防火墙设置。

如果客户端通过了网络运行状况检查，请检查您的 WorkSpace 网络配置。例如，Windows 防火墙规则或防病毒检查可能会阻止管理接口上的 TCP 端口 4172 或 TCP 4195。使用远程桌面协议 (RDP) 连接到 WorkSpace 以验证 WorkSpace 是否允许访问所需端口。

启动会话后出现“Disconnected”（已断开连接）错误消息

在您进行身份验证后，WorkSpaces 客户端会显示“Launching Session”（正在启动会话）消息，然后立即显示“Disconnected”（已断开连接）消息，没有其他错误。

当 WorkSpaces 客户端可通过端口 443 进行身份验证但无法通过 UDP 端口 4172 或 UDP 4195 建立流式连接时，就会出现此问题。使用 RDP 连接到 WorkSpace 以检查网络连接并验证您的配置是否符合网络要求。

您访问 WorkSpaces Personal 实例的网络不稳定也可能导致 WorkSpaces Personal 断开连接并重新连接。

当您通过 VPN 连接然后连接到 WorkSpace 时，可能会出现连接问题。确认问题是否仅在您使用 VPN 或代理进行连接时出现，或者连接问题是否在没有 VPN 或代理的情况下仍然存在。

如果用户通过 VPN 访问其 WorkSpace，则连接必须支持至少 1200 字节的最大传输单位 (MTU)。

您无法通过连接到您的虚拟私有云 (VPC) 的 VPN 访问 WorkSpace。要使用 VPN 访问 WorkSpaces，必须通过 VPN 的公共 IP 地址使用互联网连接。有关详细信息，请参阅 WorkSpaces 个人版的 IP 地址和端口要求。

启动会话后出现“Unable to connect”（无法连接）或“Unable to log in”（无法登录）错误消息

在您进行身份验证后，WorkSpaces 客户端会显示“Launching Session”（正在启动会话）屏幕，但随后客户端会显示以下错误消息之一：

• “Unable to connect.Your WorkSpace is not reachable at the moment.You can try and reconnect anytime.”（无法连接。您的 WorkSpace 此时无法连接。您可以随时重试并重新连接。）
• “Unable to connect.We couldn't launch your WorkSpace.Please try again.If you need help, contact your administrator.”（无法连接。我们无法启动您的 WorkSpace。请重试。如果需要帮助，请联系您的管理员。）
• “Unable to log in.We couldn't launch your WorkSpace.Please try again.If you need help, contact your administrator.”（无法登录。我们无法启动您的 WorkSpace。请重试。如果需要帮助，请联系您的管理员。）

您收到前面的一条消息是因为以下服务之一未响应运行状况检查：

• SkyLightWorkspaceConfigService
• 适用于 Windows 的 PCoIP Standard Agent（仅限基于 PCoIP 的 WorkSpaces）
• STXHD 托管应用程序服务（仅限基于 PCoIP 的 WorkSpaces）
• DCV 服务器（仅限基于 WSP 的 WorkSpaces）
• 适用于 DCV 的 WSP Adapter（仅限基于 WSP 的 WorkSpaces）

如果服务未运行，则 WorkSpace 的状态通常显示为 Unhealthy（不正常）。要重新启动该服务，请从 WorkSpaces 控制台或 WorkSpaces 客户端重新启动 WorkSpaces。

如果您重新启动 WorkSpace 且状态仍为 Unhealthy（不正常），请完成以下步骤以验证所需的服务是否正在运行：

1. 使用 RDP 连接到 WorkSpace。

2. 以管理员身份运行以下 Windows PowerShell 命令以打开 WorkSpace 的所有网络适配器：

   Get-NetAdapter | Where status -ne Up | Enable-NetAdapter

   PCoIP WorkSpaces：

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, PCoIPAgent | Select-Object -Property Name, DisplayName, Status, Starttype

   DCV WorkSpaces：

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, WSP,dcvserver | Select-Object -Property Name, DisplayName, Status, Starttype

3. 如果状态为 Stopped（已停止），请运行以下命令以启动服务：

   PCoIP WorkSpaces：

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, PCoIPAgent |Start-Service -verbose

   DCV WorkSpaces：

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService, WSP,dcvserver | Start-Service -verbose

4. 如果状态为 Stopped（已停止）且 StartType 为 Disabled（已禁用）或 Manual（手动），请运行以下命令将 StartType 更改为 Automatic（自动）。

   PCoIP WorkSpaces：

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-ServiceGet-Service -Name PCoIPAgent | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name PCoIPAgent | Start-Service

   DCV WorkSpaces：

   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name SkyLightWorkspaceConfigService | Start-Service
   Get-Service -Name WSP | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name WSP | Start-Service
   Get-Service -Name dcvserver | Set-Service -StartupType Automatic
   Get-Service -Name dcvserver | Start-Service

   然后启动服务。

有关如何对不正常的 WorkSpaces 进行故障排除的详细信息，请参阅如何对处于不正常状态的 Windows WorkSpace 进行故障排除？

“Directory unavailable”（目录不可用）或“Authentication failure”（身份验证失败）错误消息

如果您收到 Directory Unavailable（目录不可用）错误消息，请参阅如何解决 WorkSpaces 中的“Directory Unavailable”（目录不可用）错误？

如果您收到 Authentication failure（身份验证失败）错误，请参阅为什么我无法使用 WorkSpaces Personal 客户端对我的 WorkSpace 进行身份验证？

“Something went wrong”（发生了错误）错误消息

在您进行身份验证后，WorkSpaces 客户端卡滞在启动屏幕上，然后显示“Something went wrong”（发生了错误）错误。此错误是由于您的 SAML 身份验证配置出现问题所致。要解决 SAML 身份验证问题，请参阅 How do I troubleshoot SAML 2.0 authentication issues in WorkSpaces?

“Unable to register”（无法注册）错误消息

当您尝试注册 WorkSpace 时，您可能会收到以下错误消息：

“Unable to register.This device is not authorized to access the WorkSpace.Please contact your administrator for assistance.”（无法注册。此设备无权访问 WorkSpace。请联系您的管理员寻求帮助。）

如果您已激活 IP 访问控制组，请确认用户连接的公共 IP 地址允许访问 WorkSpace。必须限制对 Workspaces 目录中可信设备的访问权限。展开 Access Control Options（访问控制选项），然后检查以下内容：

• 是否已启用 WorkSpaces 目录的设备访问权限。
• 是否允许您使用客户端设备访问 WorkSpace。

**注意：**默认情况下，WorkSpaces 的 Web 访问权限和 Windows 客户端处于关闭状态。检查可信设备设置是否已开启且状态为 Valid（有效）。然后，确保已在客户端计算机上安装正确的分支证书、中间证书（可选）和根证书。

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