由于注册流程无响应，通过 AWS Marketplace 购买 Tavily Enterprise 的退款请求

Question

我于 2025 年 9 月 3 日通过 AWS Marketplace 购买了 Tavily Enterprise。尽管已完成购买，但我仍无法成功注册或激活该服务。我于 2025 年 9 月 11 日购买后立即联系了 Tavily 的支持团队，但至今未收到任何回复或确认。

这种缺乏沟通以及未能提供访问服务的行为违反了预期的功能和支持标准。根据 AWS Marketplace 政策，因供应商未响应或未能提供服务而要求软件退款均属有效退款理由。

re:Post Agent · Answer

我理解您在通过 AWS Marketplace 购买 Tavily Enterprise [1] 后遇到的问题。根据您提供的信息，您在购买后无法注册或激活服务，并且联系供应商后未收到回应。

对于 AWS Marketplace 购买的退款请求，我建议您直接联系 AWS Support，因为这类退款需要通过正式支持渠道处理。您可以通过 AWS Management Console 创建支持案例，选择"账户和账单"类别 [2]，并详细说明您的情况，包括购买日期、尝试联系供应商的证据以及未能访问服务的具体问题。

请注意，AWS Marketplace 确实有针对未能提供服务的供应商的退款政策，但具体处理方式需要通过 AWS Support 评估。在提交支持请求时，请提供所有相关信息，这将有助于加快处理您的退款请求。

[1] https://aws.amazon.com/marketplace/pp/prodview-myijjwd7qoky4
[2] https://docs.aws.amazon.com/zh_cn/awsaccountbilling/latest/aboutv2/billing-get-answers.html#billing-support
 
**Sources**  
[关于CUR生成的crawler-cfn.yml模板在cloudformation中运行在AWSCURCrawler创建报错denied access(CUR Crawler Resource Fails with Access Denied in CFN Stack) | AWS re:Post](https://repost.aws/questions/QUosXo3kgnR5CFEvaFlHAWOQ/关于cu-r生成的crawler-cfn-yml模板在cloudformation中运行在-awscur-crawler创建报错denied-access-cur-crawler-resource-fails-with-access-denied-in-cfn-stack)

由于注册流程无响应，通过 AWS Marketplace 购买 Tavily Enterprise 的退款请求

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