Amazon Connect 将代理设置为动态直接队列。

0

【以下的问题经过翻译处理】 你好,

我正在尝试动态选择客户经理为某些账户接收来电。我一直在遵循这里的说明:https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/userguide/contactflow.html#transfer-to-agent

我创建了一个Lambda函数来返回代理的ID。

        var resultMap2 = {  
            agentID:agentid,  
        };  
          
        callback(null, resultMap2);  

这个工作得很完美,它正常返回ID给我的联系流。但是当我去设置工作队列(通过agent > use attribute > type:external attribute:agentID)时,它出现了错误。

我想知道有没有人在这里看到了任何明显的问题?或者有没有人能够设置这个?我试过使用其他代理字段,比如用户名和ARN,但都没能生效。

profile picture
专家
已提问 3 个月前8 查看次数
1 回答
0

【以下的回答经过翻译处理】 我在lambda函数的agentId不完全匹配时看到过,它是区分大小写的。这篇文章也可以帮助你理解:https://voicefoundry.com/amazon-connect-agent-extension-dialing/。谢谢,Dan。

profile picture
专家
已回答 3 个月前

您未登录。 登录 发布回答。

一个好的回答可以清楚地解答问题和提供建设性反馈,并能促进提问者的职业发展。

回答问题的准则