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アカウントの問題の場合はAWSサポートの「アカウントと請求」で問い合わせることができます。
「アカウントと請求」の場合はベーシックサポート (無料のサポート) で問い合わせることが可能です。
おそらくですが以下のブログのようなことが関連していると考えられます。
https://qiita.com/hirosys-biz/items/a99b1db1e4f39908ab78
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