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Olá.
O suporte da AWS na categoria "Account and billing" às vezes pode levar alguns dias para fornecer a primeira resposta.
No passado, também já tive um caso em que fiquei cerca de uma semana sem resposta.
Como o canal de contato para questões de cobrança está correto, acho melhor manter a solicitação como está e aguardar até receber uma resposta.
