主动维护

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【以下的问题经过翻译处理】 嗨,我的客户在生产环境中发生事故后,试图了解哪些服务受到AWS的主动维护,并且这将如何影响他们。

客户的话:

“是否有任何官方的AWS文档描述AWS对环境进行更改和维护的方法,如VPN主动维护以及如何和客户进行沟通。”

基本上我说了…

如果这是会影响服务的更改/维护(例如在存储网关或RDS实例等上),我们会提前收到有关更改和时间的通知。

如果被认为不会影响服务(例如弹性基础设施上的更改,例如VPG),则会在未通知客户的情况下进行。

该事故与升级VPN网关有关,没有通知客户,这就是为什么客户现在关注哪些维护事件是通知的,哪些是不通知的,以及哪些服务更有可能经历维护的原因。

谢谢。

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专家
已提问 3 个月前0 查看次数
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【以下的回答经过翻译处理】 维护警报通过PHD和电子邮件发送给客户。邮件通知发送至根帐户下列出的联系人,由于帐户电子邮件与团队关联,而通知可能与另一团队使用的服务相关,因此客户经常错过通知。根据我的经验,VPN / DX维护警报最为常见。在这种情况下,可以使用PHD [Health Tools](https://github.com/aws/aws-health-tools)添加一些自动化,因为它允许Chime / Slack集成等,并且可能会有所帮助。

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专家
已回答 3 个月前

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