主动维护
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【以下的问题经过翻译处理】 嗨，我的客户在生产环境中发生事故后，试图了解哪些服务受到AWS的主动维护，并且这将如何影响他们。
客户的话：
“是否有任何官方的AWS文档描述AWS对环境进行更改和维护的方法，如VPN主动维护以及如何和客户进行沟通。”
基本上我说了…
如果这是会影响服务的更改/维护（例如在存储网关或RDS实例等上），我们会提前收到有关更改和时间的通知。
如果被认为不会影响服务（例如弹性基础设施上的更改，例如VPG），则会在未通知客户的情况下进行。
该事故与升级VPN网关有关，没有通知客户，这就是为什么客户现在关注哪些维护事件是通知的，哪些是不通知的，以及哪些服务更有可能经历维护的原因。
谢谢。
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【以下的回答经过翻译处理】 维护警报通过PHD和电子邮件发送给客户。邮件通知发送至根帐户下列出的联系人，由于帐户电子邮件与团队关联，而通知可能与另一团队使用的服务相关，因此客户经常错过通知。根据我的经验，VPN / DX维护警报最为常见。在这种情况下，可以使用PHD [Health Tools]（https://github.com/aws/aws-health-tools）添加一些自动化，因为它允许Chime / Slack集成等，并且可能会有所帮助。