Sagemaker/Support : Urgence et Prise en compte des tickets

Nous faisons face à une problématique urgente et il nous est impossible de la résoudre concernant des ressources bloqués sur sagemaker. Nous avons ouvert un ticket dès l'apparition de la problématique il y a 3 jours, cependant aucune prise en compte du ticket par le support. Et des coûts excessifs nous sont facturés alors que c'est un problème causé par des ressources aws défaillantes. Il y a également une défaillance du support car il n'est pas normal pour un problème de cette ampleur de ne pas être traité. De plus il est désormais nécessaire de souscrire un abonnement pour pouvoir avec accès à un support technique, nous avons souscrit cependant aucune réponse dans les délais. Il faut revoir plusieurs chose dans le système de support. Mais dans un premier temps nous souhaiterions que notre problématique sur sagemaker soit résolue au plus vite!