集成短信和Amazon connect

Question

海外区，短信业务，已经在用Amazon connect，希望将短信服务和Amazon connect集成，让客服可以给用户发短信，并且能收到用户回复的短信，持续和用户沟通；请问AWS是否提供这种可以持续和用户沟通的短信服务呢？

Answer

可以参考下这个方案，有示例代码使用pinpoint开启双向短信通道，客户发短信到号码，lambda记录短信并发送到connect的agent，agent予以客户回复。

批量发送短信业务可以通过Pinpoint，Pinpoint部分地区支持双向短信，收到短信后和Connect的集成，需要通过把短信包装成Connect 的一个Task任务然后connect可以自动排队并交由坐席处理.

相关内容