為什麼在 Amazon Connect 聯絡中心的通話中，音訊有時會停止運作？

簡短描述

Amazon Connect 聯絡控制台 (CCP) 使用軟體媒體 UDP 連接埠 3478 來轉送音訊。如果 CCP 在通話期間中失去與媒體端點與 UDP 連接埠 3478 的連線，通話的音訊會停止。

這種類型的網路問題出現在 Amazon Connect CCP 記錄中，為連線遺失錯誤，類似下列範例。

連線遺失錯誤的 CCP 記錄範例

2021-09-29T19:46:31.422Z softphone INFO 12345678-90ab-cdef-1234-567890abcdef SESSION Lost ICE connection

若要特別識別與媒體端點的遺失連線，請使用 CCP 記錄剖析器將原始 CCP 記錄檔轉換成更易於讀取的格式。然後，檢視 CCP 記錄剖析器的指標區段。在 WebRTC - audio_input / audio_output 部分中的 packetsCount 指標突然下降表示媒體端點網路問題。

如需詳細資訊，請參閱 GitHub 中的 CCP 日誌剖析器。

解決方案

1. 確認沒有任何內容阻止使用 UDP 連接埠 3478 媒體端點的流量。如需詳細資訊，請參閱以網域允許清單取代 Amazon EC2 和 CloudFront IP 範圍需求。
2. 如果您允許具有 IP 地址範圍的流量，請確認 Amazon Connect 使用的所有 IP 地址都在必要的允許清單中。如需詳細資訊，請參閱允許 IP 地址範圍。
3. 確認您的網路連線足夠穩定，可讓 CCP 維持與所需端點的連線。若要驗證與 Amazon Connect 的連線能力，請使用 Amazon Connect 端點測試公用程式。
4. 確認代理程式的工作站符合 CCP 的最低需求。

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