Amazon Connect 聯絡中心的呼叫轉接至外部號碼時，會使用什麼對外呼叫者 ID？

解決方案

**注意：**在 Amazon Connect 聯絡中心，座席有三種方式可將呼叫轉接至外部號碼。出現在外部目的地號碼的對外呼叫者 ID 取決於使用的轉接方式。

如果呼叫透過外部快速連線轉接

對外呼叫者 ID 取決於座席是否在處理作用中呼叫。

如果座席正在處理作用中呼叫

針對呼叫提供服務的原始佇列提供對外呼叫者 ID。

如需詳細資訊，請參閱設定對外呼叫者 ID。

如果座席不在處理作用中呼叫

座席路由描述檔的對外佇列會提供對外呼叫者 ID。

**注意：**您可以使用自訂對外耳語流程中的呼叫電話號碼區塊，覆寫座席路由描述檔中的對外呼叫者。

如需更多資訊，請參閱建立快速連線。

如果透過快速連線號碼鍵盤來轉接呼叫

針對呼叫提供服務的原始佇列提供對外呼叫者 ID。

如需詳細資訊，請參閱將呼叫轉接至快速連線或外部號碼。

如果呼叫透過聯絡流程中的「轉接至電話號碼」聯絡區塊轉接

對外呼叫者 ID 取決於是否在轉接至電話號碼聯絡區塊設定呼叫者 ID。

如果已設定呼叫者 ID

設定的呼叫者 ID 會顯示為外部目的地號碼端的對外呼叫者 ID。

如果未設定呼叫者 ID

呼叫者的呼叫者 ID 會顯示為外部目的地號碼端的對外呼叫者 ID。

如需詳細資訊，請參閱聯絡區塊︰轉接至電話號碼的屬性區段。

重要事項：如果您在美國以外使用 Amazon Connect，最佳實務是將呼叫者 ID 設定為 Amazon Connect 號碼。當地法規可能會使得電話語音服務提供者封鎖或重新導向非 Amazon Connect 電話號碼。

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