為什麼在 Amazon Connect 聯絡中心中看不到開啟 CCP 的電話圖示？

解決方法

更新使用者許可

若要存取 CCP，已登入使用者必須在其安全性描述檔許可中獲得存取聯絡控制面板的存取權限。如果在登入聯絡中心後看不到電話圖示，請執行下列其中一項操作：

為使用者指派具有足夠許可的安全性描述檔。

-或-

更新使用者的安全性描述檔，以新增所需許可。

注意事項：在編輯安全性描述檔頁面上，展開聯絡控制面板 (CCP) ，以尋找存取聯絡控制面板許可設定。

如需詳細資訊，請參閱啟用 CCP 和提供對聯絡控制面板的存取許可。

(選用) 使用 CCP 存取網址

您也可以使用下列其中一個網址存取 CCP：

**重要事項：**使用您的 Amazon Connect 執行個體名稱取代 connectInstanceName。

• CCP v2：https://connectInstanceName.awsapps.com/connect/ccp-v2
• CCP v1：https://connectInstanceName.awsapps.com/connect/ccp

您仍然必須使用具備足夠許可的使用者身分登入。如果您透過這些網址以沒有存取權限的使用者身分登入，則 Amazon Connect 會傳回下列錯誤：

Access denied

You do not have permission to access the Contact Control Panel (CCP). To request access, contact your administrator.

---

相關資訊

客服人員培訓指南