如何對在我嘗試存取 Amazon Contact Lens 產生的聯絡人錄音和文字記錄時，出現的 403 錯誤進行疑難排解？

解決方法

以下是嘗試存取 Amazon Connect Contact Lens 錄音和文字記錄時最常導致 403 錯誤的問題。

使用者在其安全設定檔中沒有所需權限

若要解決此問題，請指派 CallCenterManager 安全設定檔，讓使用者可以聆聽通話錄音或查看聊天文字記錄。若要指派 CallCenterManager 安全設定檔，請完成以下步驟：

1. 開啟 Amazon Connect console (Amazon Connect 主控台)。
2. 選取您的執行個體。
3. 在導覽窗格中，選擇 Users (使用者)，然後選擇 User management (使用者管理)。
4. 選取該使用者。
5. 在 Security profile (安全設定檔) 功能表中，選取 CallCenterManager 安全設定檔。
6. 選擇 Save (儲存)。
   -或-
   指派以下權限給使用者的安全設定檔：
   聯絡人搜尋。必須有此權限才能存取聯絡人搜尋頁面。
   限制聯絡人存取。必須有此權限才能依據代理程式階層群組存取聯絡人搜尋頁面。
   對話錄音 (已編輯)。必須有此權限才能存取僅移除敏感資料的通話錄音和文字記錄。
   管理員監控。必須有此權限才能監控即時對話和聆聽錄音。

通話錄音或文字記錄已移除

若要解決此錯誤，請依照 如何在 Amazon Connect 中尋找遺失的通話錄音？中的步驟操作

當聊天轉給不同階層的代理程式時，代理程式無法查看聊天文字記錄

當聊天在代理程式之間轉移時，Transferred Contact (已轉移聯絡人) 記錄頁面可存取，但 Initial Contact-ID (初始聯絡人 ID) 頁面會傳回 403 錯誤。此錯誤發生是因為 限制聯絡人存取 權限會根據使用者所屬的代理程式階層群組，限制其在對 Contact search (聯絡人搜尋) 頁面的存取。

若要解決此錯誤，請完成以下步驟：

1. 開啟 Amazon Connect console (Amazon Connect 主控台)。
2. 選擇您的執行個體。
3. 選擇 Users (使用者)，然後選擇 Security profiles (安全設定檔)。
4. 若要啟用聯絡人搜尋可見度，請選擇安全設定檔。
5. 選擇 Analytics and Optimization (分析與最佳化)，然後選擇 Restrict Contact Access (限制聯絡人存取)。
6. 選擇 View (檢視)。
7. 選擇 Save (儲存)。

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指派權限以查看 Amazon Connect 中過去的聯絡中心對話