如何在 Amazon Connect 中設定自訂來電者 ID？

解決方法

建立支援案例

若要使用外部電話號碼作為您的撥出來電者 ID 號碼，請聯絡 AWS Support 並提出您的請求。

提供以下詳細資訊：

• Amazon Connect 執行個體 ARN
• 要顯示為撥出來電者 ID 的電話號碼清單
• 號碼的擁有權<br id=hardline_break/> **注意：**您可以在 30 天內的最新發票上找到號碼擁有者。
• 詳細且有效的使用案例

在您的請求獲得核准後，您可以將外部號碼設定為撥出來電者 ID。

將外部號碼設定為撥出來電者 ID 號碼

建立撥出輕聲流程

請完成以下步驟：

1. 開啟 Amazon Connect console (Amazon Connect 主控台)。
2. 選取您的執行個體。
3. 在導覽窗格中，選擇 Routing (路由)，然後選擇 Flows (流程)。
4. 選擇 Create flow (建立流程) 箭頭，然後選擇 Create outbound whisper flow (建立撥出輕聲流程)。
5. 選擇 Interact (互動)。
6. 選取 Call phone number block (撥打電話號碼區塊)，並將其拖曳到流程中。<br id=hardline_break/> **注意：**將 Call phone number (撥打電話號碼) 區塊放在 Play prompt (播放提示) 區塊之前。
7. 將 Entry point (進入點) 區塊連接到 Call phone number (撥打電話號碼) 區塊。
8. 選擇 Call phone number (撥打電話號碼) 區塊，然後選擇 Caller ID number to display (optional) (要顯示的來電者 ID 號碼 (選用))。
9. 選擇以下其中一項：<br id=hardline_break/> 從您的執行個體選取號碼。在 Number (號碼) 欄位中，以 E.164 格式輸入您的外部號碼。此號碼會向客戶顯示。<br id=hardline_break/> 使用屬性。在 Namespace (命名空間) 欄位中，選取來電者 ID 的值。使用您透過 Set contact attributes block (設定聯絡人屬性區塊) 建立的使用者定義屬性，或使用從 AWS Lambda 函式傳回的外部屬性。 <br id=hardline_break/> **注意：**您使用的任何屬性值都必須是電話號碼，且必須採用 E.164 格式。如果號碼不是 E.164 格式，Amazon Connect 會使用佇列的撥出來電者 ID 號碼。
10. 選擇 Save (儲存)。
11. 新增其他區塊以完成您的流程。然後，將 Success (成功) 分支從 Call phone number (撥打電話號碼) 區塊連接到流程中的下一個區塊。<br id=hardline_break/> 注意： Call phone number (撥打電話號碼) 區塊沒有錯誤分支。如果未成功啟動通話，流程就會結束，且代理程式會進入 AfterContactWork (ACW) 狀態。
12. 選擇 Publish (發佈) 以啟用流程。

設定預設撥出佇列以使用新的撥出輕聲流程

在代理程式的路由設定檔中，找出預設撥出佇列。

若要編輯佇列，請完成以下步驟：

1. 開啟 Amazon Connect console (Amazon Connect 主控台)。
2. 選取您的執行個體。
3. 在導覽窗格中，選擇 Routing (路由)，然後選擇 Queues (佇列)。
4. 選擇您識別為預設撥出佇列的佇列名稱。
5. 在 Outbound caller flow (撥出呼叫者流程) 欄位中，選擇撥出輕聲流程的名稱。
6. 選擇 Save (儲存)。

使用「轉接到電話號碼區塊」，將外部號碼設定為來電者 ID

Transfer to phone number block (轉接到電話號碼區塊) 會將客戶轉接到您執行個體外部的電話號碼。您可以讓外部電話號碼顯示為來電者 ID。使用 Transfer to phone number (轉接到電話號碼) 區塊來使用與流程撥打電話時不同的號碼。

請完成以下步驟：

1. 開啟 Amazon Connect console (Amazon Connect 主控台)。
2. 選取您的執行個體。
3. 在導覽窗格中，選擇 Routing (路由)，然後選擇 Flows (流程)。
4. 選擇 Create flow (建立流程)。如果您已經有聯絡流程，則選擇現有的聯絡流程。
5. 選擇 Terminate (終止)。
6. 選取 Transfer to phone number (轉接到電話號碼) 區塊，並將其拖曳到流程中。
7. 選取 Transfer to phone number (轉接到電話號碼) 區塊，然後在 Optional parameters (選用參數) 區段中選擇 Caller ID number (來電者 ID 號碼)。
8. 選擇以下其中一項：<br id=hardline_break/> 從您的執行個體選取號碼。在 Number (號碼) 欄位中，以 E.164 格式輸入您的外部號碼。此號碼會顯示為來電者 ID。<br id=hardline_break/> 使用屬性。使用聯絡人屬性來提供來電者 ID 的值。您可以使用透過 Set contact attributes block (設定聯絡人屬性區塊) 建立的使用者定義屬性，或使用從 AWS Lambda 函式傳回的外部屬性。<br id=hardline_break/> **注意：**您使用的任何屬性值都必須是電話號碼，且採用 E.164 格式。如果屬性中的號碼不是 E.164 格式，Amazon Connect 會使用該號碼作為撥出來電者 ID。
9. 新增其他區塊以完成您的流程。
10. 選擇 Publish (發佈) 以啟用流程。

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