我想在 Amazon Connect 中使用客戶設定檔。
解決方法
若要開始使用客戶設定檔,請從 Amazon Connect Customer Profiles 工作坊開始。
檢視特定客戶的客戶設定檔
若要檢視特定客戶設定檔,請將聯絡人控制台 (CCP) 的執行個體 URL 從 ccp-v2 變更至 agent-app-v2。
例如,如果您的 URL 是 instance-test.my.connect.aws,則 URL 看起來類似下列:
- 若要存取 CCP 進行通話、聊天和任務,網址為:https://instance-test.my.connect.aws/ccp-v2/
- 若要存取 CCP 進行通話、聊天、任務,以及使用客戶設定檔和語音 ID 功能,網址如下:https://instance-test.my.connect.aws/agent-app-v2/
了解建立特定設定檔的時機
如果建立設定檔,則建立設定檔 API 便會登入 AWS CloudTrail。如需詳細資訊,請參閱 CloudTrail 中的Amazon Connect。
如需更多回應式資訊,請設定 Amazon EventBridge 規則,以在記錄 CreateProfile API 時通知您。如需詳細資訊,請參閱開始使用 Amazon EventBridge。
使用聯絡人流程區塊在通話流程期間關聯、建立和更新客戶設定檔
若要在通話流程中變更客戶設定檔,請使用客戶設定檔流程區塊。客戶設定檔流程區塊可讓您擷取、更新和建立客戶設定檔。
使用客戶設定檔聯絡人流程區塊來驗證傳入呼叫
建立客戶設定檔,以使用客戶的電話號碼驗證每個傳入呼叫。使用系統屬性中的客戶的電話號碼,使用**\ _phone** 欄位執行設定檔搜尋。請務必在同一區塊內執行此搜尋。如果搜尋傳回設定檔,則您已驗證客戶的電話號碼來自已驗證的客戶。
在代理程式應用程式中查看客戶設定檔的自訂屬性
根據預設,自訂屬性不會在代理程式應用程式中顯示。若要在代理程式應用程式中查看自訂屬性,請設計自訂代理程式應用程式面板。如需詳細資訊,請參閱選項 2: 將客戶設定檔嵌入自訂代理程式工作區。
手動執行身分解決方案
使用 JobSchedule API 可排程在特定時間執行身分解決方案。
疑難排解「衝突執行請求: 重複金鑰」錯誤訊息
在您的客戶設定檔上設定 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 資料映射時,就會發生此錯誤訊息。如果 CSV 檔案格式不正確,例如包含空白欄或額外的資料,則會收到錯誤訊息。
若要解決此錯誤,請確認 CSV 格式是否正確。如需詳細資訊,請參閱建立物件類型映射範例頁面上的範例 CSV 檔案。
相關資訊
啟用您的執行個體的客戶設定檔