如何在 Amazon Connect 中使用客戶設定檔？

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在 Amazon Connect 中，我想開始使用客戶設定檔。

解決方案

若要開始使用客戶設定檔，最佳實務是從 Amazon Connect 客戶設定檔研討會開始。

如何查看特定客戶的客戶設定檔？

您可以變更聯絡控制面板 (CCP) 的執行個體 URL，將 ccp-v2 取代為 agent-app-v2，以此查看特定的客戶設定檔。

例如，如果您的 URL 是 instance-test.my.connect.aws，那麼這些 URL 看起來類似於以下內容：

要存取 CCP 進行呼叫、聊天和執行任務，相應的 URL 為：https://instance-test.my.connect.aws/ccp-v2/
要存取 CCP 以進行呼叫、聊天和執行任務，以及使用客戶設定檔和語音 ID 功能，相應的 URL 為：https://instance-test.my.connect.aws/agent-app-v2/

如何知道何時建立特定的設定檔？

建立設定檔後，CreateProfile API 會記錄在 AWS CloudTrail 中。如需詳細資訊，請參閱 CloudTrail 中的 Amazon Connect 資訊。

**提示：**您可以設定 Amazon EventBridge 規則，以便在記錄 CreateProfile API 時通知您。如需詳細資訊，請參閱 Amazon EventBridge 入門。

如何在呼叫流程期間使用聯絡流程區塊關聯、建立和更新客戶設定檔？

若要在呼叫流程期間變更客戶設定檔，請使用 Customer Profiles 流程區塊。Customer Profiles 流程區塊可讓您擷取、更新和建立客戶設定檔。

如何使用客戶設定檔聯絡流程區塊來驗證來電？

您可以建立客戶設定檔，以使用客戶的電話號碼驗證每個來電。使用系統屬性中客戶的電話號碼，透過欄位 _phone 執行設定檔搜尋。請務必在同一個區塊內執行此搜尋。如果搜尋傳回設定檔，表示您已驗證客戶的電話號碼來自現有客戶。

如何在客服人員應用程式中查看客戶設定檔中的自訂屬性？

依預設，自訂屬性不會顯示在客服人員應用程式中。若要在客服人員應用程式中查看自訂屬性，您必須設計自訂客服人員應用程式面板。

我如何手動執行身分解析？

您可以使用 JobSchedule API 來排程在特定時間執行的身分解析。

在您的客戶設定檔上設定 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 資料映射時，就會得到此錯誤訊息。因為 CSV 檔案格式不正確，例如包含空白欄或額外資料，就會發生此錯誤。

若要解決此錯誤，請確保在格式化 CSV 時檔案中沒有額外的資料。如需正確格式的範例，請參閱範例 CSV 檔案。