如何確認是誰在 Amazon Connect 聯絡中心中斷通話？

解決方法

1. 使用具備搜尋聯絡人許可的使用者帳戶登入 Amazon Connect。
2. 選擇指標與品質，然後選擇聯絡人搜尋。
3. 在聯絡人搜尋頁面上，使用篩選條件搜尋您的連絡人，然後選擇搜尋。
4. 在搜尋結果的聯絡人 ID 欄位中，選擇您正在調查中斷連線原因的聯絡人的聯絡人 ID。
5. 在該聯絡人的聯絡追蹤記錄頁面上，找到字段中斷連線原因。

現在，您可以看到聯絡人中斷連線的原因。如需中斷連線原因的詳細資訊，請參閱 ContactTraceRecord 的「DisconnectReason」項目。

注意事項：您在「聯絡追蹤記錄」頁面上看到的中斷連線原因並不總是與已記錄的中斷連線原因的具體措辭一致。例如，CUSTOMER_DISCONNECT 會在「聯絡追蹤記錄」頁面上顯示為客戶中斷連線。