如何針對 Amazon Connect 中的對外呼叫者 ID 問題進行疑難排解？

簡短描述

您可以在 Amazon Connect 執行個體中指定呼叫者 ID 名稱或呼叫者 ID 號碼。您可以在佇列中或是使用撥打電話號碼區塊，設定呼叫者 ID 名稱或號碼。如需詳細資訊，請參閱如何使用撥打電話號碼區塊指定自訂呼叫者 ID 號碼。

**重要：**如果您使用的是撥打電話號碼區塊，則可以設定自訂呼叫者 ID 號碼。但是，若要在 Amazon Connect 執行個體中使用此功能，您必須先啟用區塊中的自訂呼叫者 ID。若要啟動自訂呼叫者 ID，您必須建立支援案例。如果執行個體未啟動，則無法在區塊中設定自訂呼叫者 ID。

解決方案

名稱形式的對外呼叫者 ID

最佳實務是在 CNAM 資料庫中為美國和加拿大號碼註冊您的對外呼叫者 ID 名稱和電話號碼。若要在 Amazon Connect 營運商的 CNAM 資料庫中註冊您的美國電話號碼和公司名稱，您必須建立支援案例。

**注意：**Amazon Web Services (AWS) 提供為對外呼叫設定顯示名稱的功能。不過，AWS 無法保證會向呼叫接收者顯示相同的呼叫者 ID。

號碼形式的對外呼叫者 ID

若要針對號碼形式的對外呼叫者 ID 進行疑難排解，請考慮下列事項：

• 確定設定對外呼叫者 ID 的佇列和聯絡流程與客服人員正確關聯。如果在佇列中設定呼叫者 ID，請確認客服人員已指派給為呼叫者 ID 設定的路由設定檔。
• 如果您在佇列設定和撥打電話號碼區塊中設定呼叫者 ID，則會優先考慮撥打電話號碼區塊。如果您未定義撥打電話號碼區塊，則會考慮佇列設定中的呼叫者 ID。如需詳細資訊，請參閱設定對外呼叫者 ID。

**注意：**呼叫者 ID 顯示號碼是在最大努力的基礎上所提供，並且無法保證。但是，在佇列中設定呼叫者 ID 時，請務必選取 Amazon Connect 執行個體中設定的 DID 號碼。如果選取了 TFN 號碼，則電信監管機構可能會將呼叫者 ID 標記為垃圾郵件呼叫。如需詳細資訊，請參閱設定對外呼叫者 ID。

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